近期，人保财险河南省分公司道路巡查服务首先在郑州启动，该服务以“行车路上有人保，实时巡查只为您”为主题，围绕护航早/晚高峰、逢事故/故障必停、心服务用心消堵三大服务宗旨，为全市车主提供主动、及时、便捷、高效、优质的保险理赔服务及车辆救援服务。
据本报记者了解，人保财险道路巡查以中州大道、陇海快速路、城东路、金水路、黄河路等主干道为骨干，以省人大、省人民医院、省公安厅、省高法、长途汽车客运东站、郑州建材市场等人流量较大、交通繁忙的热点地段为中心，在早高峰（早上8点—上午10点）、晚高峰（下午18点—晚上20点）时段，部署人保“心服务专员”，驾驶电动自行车沿街流动巡查，见车辆事故/故障必停，主动向车主提供理赔服务及救援服务。
“心服务专员”作为车险理赔的一张靓丽的名片，着人保统一工装、佩戴统一工牌、驾驶统一车辆在所属区域主动实施早、晚高峰两轮巡街服务。
在巡查过程中遇到事故，无论车主是否是人保客户，都会根据客户意见，协助报警、报案、并现场拍照取证，事故责任明确的，引导车辆到不影响交通的安全路段，减轻事故对城市道路的拥堵。如遇到需要车辆故障的情况，如更换轮胎、故障排查、协助施救、事故调解等，在取得客户同意的情况下，人保“心服务专员”将主动提供帮助。
如现场遇到人伤事故，人保“心服务专员”会以救人为先对伤者进行救助，并根据需求协助客户进行报案、报警、联系救护车等。
人保财险河南分公司将积极参与社会风险管理和社会保障体系建设，不断创新保险机制服务社会管理，充分发挥专业技术和服务优势，利用保险市场化的风险转移机制、社会互助与管理机制，保障经济发展，促进社会和谐，认真履行社会责任。下一步，道路巡查服务将在全省范围推开，此外人保财险将继续升级公司理赔服务、救援服务保障体系，提供与群众生活息息相关的保险保障产品，为构建多层次社会保险保障体系提供助力，努力为客户提供更为优质的服务，积极回馈社会，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出积极贡献！
编辑：河南商报 吕珊