又到20号退休人员发放工资的日子了，交行郑州紫荆山支行营业部大厅异常繁忙，工作人员在大厅里来回穿梭、各司其职，现金循环机、智易通、网银终端等各种自助设备正常运行，整个大厅忙而有序。这时大厅一角传来了斥责声，大堂管理经理急忙上前询问情况，原来一中年男子连输几次密码，卡片被锁住了无法取款。当工作人员告知需要卡主本人办理密码解锁时，他就开始冲着工作人员发脾气：都是你们让我在机器上办理，锁住了吧，怎么办？大堂管理经理了解情况后，立即向营运主管刘亚忠进行了汇报。
在刘主任的耐心询问下，客户才道出实情，这张社保卡是他父亲的，父亲有病常年卧床，一直是他替父亲保管卡片并取款。今天输错了取款密码取不出来钱，急需医疗和生活费用，家又在龙湖镇住，父亲无法亲自到网点办理密码解锁业务。“别着急，我们帮您解决问题，可以按照特殊客户服务流程办理的！”听到刘主任的话，客户平静了许多。刘主任马上安排两名员工到客户家进行核实，两位员工改变当日工作计划，冒着酷暑开车带着客户来到龙湖镇的家进行核实。核实后，又带客户回到网点办理了密码解锁业务，并开启绿色通道，赶在下班前为客户及时取到退休金，解决了燃眉之急。拿着取到的工资，客户面带愧色，诚恳的说：“实在对不住你们啊，没想到交行的服务这么好，不光给我们解决了大问题，还让俺心里感到暖呼呼的。”
交行郑州紫荆山支行全体员工始终坚持客户至上的原则，努力服务好每一位客户，竭力解决客户困难，让每一位到网点的客户都能满意而归。
编辑： 吕珊
