小微企业的发展关乎国计民生，招商银行郑州分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据介绍，招商郑州分行已累计向郑州近3万名小微客户投放贷款100亿元。
打造独具特色普惠金融服务体系
招行郑州分行已于2018年3月成立普惠金融服务中心，设立10个小微金融服务团队，88名小微金融服务客户经理，为普惠金融客群提供专业化服务。
除了为小微客户提供贷款服务外，招行郑州分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务。据悉，招行郑州分行定期组织小微客户召开“生意会”，为小微客户提供互联互通的平台，助力小微客户发展。
王总是招行小微抵押贷客户，2018年6月，因公司接到新订单，流动资金紧张，他第一时间想到了经常联系的招行个贷经理，寻求资金帮助。客户经理了解生意情况后，结合王总前期办理的小微抵押贷已使用三年，这三年来抵押物价值有所增值，贴心的为其增加了利率优惠，期限灵活的小微配套贷款，一周时间王总就拿到了资金，解决了燃眉之急。王总对客户经理说：招行总是给我惊喜。
通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度
在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。
1分钟预审批，贷款申请更便捷
早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。
一个中心批全国，打通小微审批高速公路
在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年6月已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。
提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”
对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。
未来，招商银行郑州分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。
编辑： 吕珊