从隔着玻璃面对面，到撤掉玻璃肩并肩，智能机器的布放，不仅提高了业务办理效率，方便了百姓生活，也拉近了建行与客户间的距离。从单纯办业务，到为劳动者提供歇脚点，在全省网点设立的“劳动者港湾”不仅温暖了一线劳动者，也体现了建行的人文关怀与责任担当。
多年来，建行河南省分行一直以国有大行的格局和担当，在积极支持河南经济发展，不断满足人们对美好生活向往的同时，也实现了自身的转型发展。
优化网点布局
打造旗舰网点
推进网点分类建设
随着互联网的迅猛发展，银行业务也逐渐网络化，大部分非现金业务在网上都能办理，在方便人们生活的同时，也让人们到网点的频次越来越低。
传统网点转型，成为趋势。建行河南省分行主动适应客户和市场变化，加速网点布局优化，积极开展布局调整和迁址。
“建行紧密围绕发展普惠金融服务、农村市场拓展等发展方向，完善物理渠道布局，重点进行新兴经济区域、县域拓展等网点布局，弥补县域机构短板，促进城区机构优化，对城区空心化无发展潜力区域网点撤并退出、在重点县域及新区等新设立网点，优化网点结构。”建行河南省分行相关部门负责人表示，建行还在推进网点分类建设，积极打造旗舰网点，持续推进综合网点智慧转型，结合实际推进网点轻型化。
据统计，截至2018年上半年，建行河南省分行营业网点数量为689个，其中旗舰网点4个、综合网点668个、轻型网点（含轻型化）17个，全部实现智能转型。
近年来，建行河南省分行通过网点布局优化、分类建设、智慧柜员机新型渠道研发、新一代柜面业务流程整合统一等多项举措，传统网点资源利用效率、经营效能得到提升，有力地支持了全行业务的发展。
规范标准化服务
树标杆网点
打造金融服务优质品牌
人们去网点的频次低了，但网点服务并没有因此打折扣，反而越来越精细。如果你最近到建行网点办过业务，你会发现不仅环境优美、布局温馨、功能分区合理，还有高科技的智能设备，不仅业务办理效率高，还营造了良好的体验氛围。
在服务上，建行河南省分行也是精益求精，不断促进服务水平的提高，致力于打造金融服务优质品牌。
“建行以做好标准化服务为基础，制定标准化的服务流程和基本礼仪规范、统一着装、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语，为建行客户提供标准化、人性化的优质服务。”建行河南省分行的相关部门负责人表示。
同时，建行河南省分行还致力于打造文明规范服务优秀网点，树立标杆网点，引领同业。2017年，建行郑州自贸区分行营业部成功创建中国银行业文明规范优质服务百佳示范单位，今年又有五家网点通过了千佳示范单位验收，全省同业第一。
智能科技引领
提高效率 提升客户体验
网点智能化是未来的趋势，也是建行的一大亮点。
到银行办业务，很多人最怕的首先是排长队，其次是填各种表格，费时费力。为提高网点服务效率，减少客户业务办理的等候时间和业务办理时间，建行河南省分行率先在省内同业布放智慧柜员机等智能设备。
目前，建行河南省分行投放智慧柜员机设备数量已达2500台，点均达到3.5台，组成了全省同业数量较多、功能较全的智能服务网络。
数据显示，截至2018年前8个月，建行河南省分行全省网点“客户平均等待时间”为6分55秒，排名全国建行第三位；“客户平均业务办理时间”为5分11秒，排名全国建行第二位；“排队10分钟内客户数量占比”为68.15%，排名全国建行第一位。
劳动者港湾
彰显大行责任与人文关怀
有建行的地方，就有劳动者港湾。“劳动者港湾”建设，是建行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是配套建行总行“三大战略”推出的服务民生的一项重大举措。
建行河南省分行牢固树立总行“开放共享，责任担当”的理念，认真贯彻落实总行党委的战略部署，集全行之力打造温馨的“劳动者港湾”。
截至8月25日，建行河南省分行正在营业的669个网点全部完成“劳动者港湾”挂牌，挂牌率达100%。同时，为扩大社会影响力，建行河南省分行26个二级分（支）行全部举办了挂牌、现场签约等仪式。
据了解，“劳动者港湾”自挂牌以来，服务客户人次每周超过7万余人次，点日均服务达17.43人次，已在省内取得了轰动的效果，不仅省内各大媒体纷纷予以报道、点赞，称“劳动者港湾”建设是“惠民利民的新举措”，还受到了河南省、市各级政府的高度认同和积极肯定，郑州市副市长黄卿公开赞扬建行“劳动者港湾”是“为郑州市劳动者构建更和谐、更美丽的新家园”。（河南商报记者 吴静 通讯员 杜红升 袁玉伟）