昨天，郑州市政务服务办事大厅开门“试营业”，大厅里处处体现着“有心”。
贴心
“肩并肩”咨询辅导，证件没带全也能办事儿
河南商报记者在现场看到，6个综合受理功能区分别设立了咨询辅导台和填表台，由各个部门的业务骨干提供咨询辅导。
崔书枝是其中一名“表格辅导员”，此前一个月她接受了强化培训，对于各类表格填写烂熟于心。
市民到郑州市政务服务办事大厅办事，可以根据需要自愿选择咨询辅导，由部门咨询辅导人员根据群众诉求，“肩并肩”进行申报辅导、材料预审、表单填写，确保群众可以一次性咨询到位、一次性准备齐全，提高受理成功率。此外，郑州市政务服务办事大厅还提供免费复印资料、邮政或快递送达等全程服务。
值得关注的是，办事大厅还开通了“容缺”办理事项。比如，你想到郑州市公安局办理公民出入境证件类、台湾居民来往大陆通行证签发事项，可是忘了带身份证，那么没问题，其他材料先收下，领证时把原证件带来即可，如果未能带来，你的申请就直接作废。
省心
与郑州人生活密切相关的这些业务，均可在办事大厅办理
据了解，郑州市政务服务办事大厅一、三两层为分类设置的6个综合受理功能区，共开设180个综合窗口。
与郑州人生活密切相关的房屋交易与登记、公积金贷款、社会保障、出入境、人才服务及投资项目审批等业务均可在办事大厅办理。
办事大厅是如何运作的？据郑州市政务服务办事大厅副主任李庆伟介绍，与以往分事项设窗口或者分部门设窗口不同的是，6个综合受理功能区的综合受理窗口可分类“无差别”受理进驻该区的事项。大家以后办事不用再逐个找窗口，只需找到对应的综合受理功能区，即可取号排队办事。综合受理窗口受理群众申报材料后，将材料分发至各个审批部门同时进行审批，大大提高了审批效率，避免了群众重复排队现象。
以公积金贷款为例，原来先后需要到公积金窗口、担保公司窗口、银行窗口分别提交材料、签订合同，人多的时候需要1天的时间才能办完，以后在市政务服务办事大厅，就只需要在综合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次性签订所有合同，全程需1个小时左右。
此外，办事大厅还提供市民餐厅、免费饮用水、医务室、母婴室、银行、免费轮椅借用等各类服务，满足群众多样化、多层次、个性化的办事需求和办事体验。
交心
试运行期间，办事大厅将多渠道收集意见建议
李庆伟介绍说，目前郑州市政务服务办事大厅已进驻市级办事部门和单位45个，一期进驻事项878项（详情请登录郑州市人民政府网站查询）。
他提到，由于试运行期间各项业务正在磨合，为推动提升郑州市的政务服务水平，郑州市政务服务办事大厅专门开通了咨询电话（0371-67580990）和现场投诉电话（0371-67581000）。此外，还可以通过评价器对事项办理情况、工作人员服务情况进行评价，满意率会在大屏幕上有所显示。
比如前两天，郑州市政务服务办事大厅先期入驻单位提供的“无声服务”，也就是说，在叫号机上刷身份证后，输入手机号，会有短信提醒具体到哪个窗口办理，怎么办理。可是有市民提出还是更喜欢“有声叫号”，怕不小心错过排号。于是这两天，又恢复了“有声叫号”。
除了现场提意见，办事大厅也将综合运用营商环境调查、电子监察、电话回访、第三方评估等多种方式开展满意度调查，及时改进运行管理中存在的突出问题。
链接
郑州市政务服务办事大厅，交通其实挺方便
郑州市政务服务办事大厅的所在地是常西湖新区——郑发大厦，此处貌似偏远区域，其实交通很方便。
坐地铁1号线到西流湖站B口，搭乘免费的政务服务直通车就能直达。据了解，政务服务直通车发车频次为：7:30~9:30、17:20~18:00的高峰期，6分钟一趟；其他时间10分钟一趟。此外，乘坐公交210路、12路、12路区间车到市政务中心站下车即可。
如果是自驾，郑州市政务服务办事大厅地下两层、周边临时停车场共提供1100个机动车停车位、500个非机动车停车位。
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郑州公积金管理中心百花路大厅等43个网点被撤销
12月19日，河南商报记者从郑州市政务服务办事大厅获悉，目前有43个市级办事大厅、服务窗口被撤销。
这其中包括郑州公积金管理中心百花路大厅（郑州市百花路公积金大厦3楼）、郑州市房管局百花路房产交易大厅（郑州市中原路与建设路交叉口西南角）。此外，郑州市房管局行政审批窗口（郑州市郑东新区商务外环路28号）部分业务办理已经停止，但房屋交易与不动产登记业务继续办理。郑州市不动产登记中心中原区分中心（郑州市友爱路与百花路交叉口东南角）、中原区出入境管理大厅（郑州市中原区市场街前进路口东100米路南）等也被撤销。
考虑到一些市民办事频率较高的窗口、网点被撤销，可能会给民众带来不便，郑州市8个部门57个网点仍继续保留。
作者：河南商报记者 宋晓珊
编辑：河南商报 张路
来源：河南商报
