工行南阳分行把服务质量与旺季营销同安排、同部署、同推进，“以营销带服务、以服务促营销”，把最合适的产品和最卓越的服务，作为赢得客户法定。
强化服务管理。该行将渠道部作为服务管理的牵头部门，制定提升方案，有序组织推动；个金部作为大零售的牵头部门和网点的管理部门，牵头做好银行卡、私人银行、网络金融、个贷部等部门的统筹管理和统一协调，促进改进措施的落地实施；所辖支行负责人做为服务工作的第一责任人，提高对服务工作的重视程度，严格落实客户服务首问负责制，加强对网点负责人的管理，强化营销培训，提升服务技能，改善客户体验，切实解决好服务与业务“两张皮”的问题。
突出难点治理。对于服务态度差、排队时间长、服务体验差、办理业务慢、接待推诿扯皮等突出问题，定期梳理分析、剖析问题根源，建立整改台账、落实责任到人、明确整改时限、确保整改到位。通过设置弹性窗口、建立机动柜员队伍、保证大堂服务力量、整治服务投诉等措施，解决柜口紧张的问题。针对恶性服务投诉，迅速反应，积极妥善安抚处理，确保把矛盾解决在萌芽状态。定期召开服务工作推进会，总结经验教训，剖析问题不足，加强服务警示教育，强化反面案例曝光，稳扎稳打、步步为营，扎扎实实做好服务改进工作。
推广智能服务。该行在聚焦客户需求与客户体验的基础上，遵循分流增效原则，充分发挥智能设备作为业务主渠道的作用，积极推广网点智能化服务模式，激发网点潜能，分流增效，改变客户的业务办理方式，改善网点的服务供给与业务承载能力，全面提升网点服务效能，提高客户满意度。目前南阳区域网点的智能化覆盖率已超过90%。（蒋红升）