据了解，该行除了在软硬件方面积极做好金融服务工作外，更是直击社会痛点，多措并举做好消费者权益保护工作。尤其是在群众反响强烈的网络诈骗、非法集资、金融知识普及等问题上，积极配合公安和监管部门，为消费者的资金安全提供了更周全的保护。2018年全年防范金融诈骗案件179笔，金额202万元。
直击痛点1
积极防范诈骗事件
保障客户财产安全
近年来，不少居民深受其网络和电信诈骗之苦，尤其是老年人群体。据了解，该行高度重视对于诈骗事件的拦截工作，在业务办理过程中通常做到“多问一句，多想一步”，竭尽全力保障客户财产安全。
近日，交行郑州京广中路支行营业大厅来了两名步履蹒跚的老人，紧跟在其身后的年轻男子显得神情拘谨。当大堂经理询问老人转钱的用途时，陪同男子急忙插话喝令大堂经理赶紧取号，不要多事。这一举动引起了大堂经理的警觉，并及时将这一可疑情况报告内部主管。
在大家的相互协作下，工作人员将两位老人安排至贵宾窗口办理业务，柜员“耐心”同老人进行交谈，反复询问转款用途并告知转钱风险，但两位老人执意办理转钱业务。经过柜员耐心询问，老人支吾地说要把未到期定期存单和卡里的共计15万元全部转出去做养老投资，而且陪同男子也不耐烦地催促柜员赶紧办理业务。这时工作人员已经基本确认老人陷入诈骗圈套，不能再往下继续办理业务。在此紧急情况下，柜员以库存不足为由拖延时间并及时报警。最终，在该行员工的周旋下，诈骗分子被赶来的公安民警制伏。其家属也闻讯赶到银行营业大厅，感谢交行以高度负责任的态度为其规避了经济损失15万元。
直击痛点2
广泛深入基层 防范非法集资
近年来，不少居民陷入非法集资的陷阱，损失了不少财产。该行作为一家国有商业银行，积极践行社会责任，认真开展金融知识普及和宣传活动，多角度、多渠道、多层面开展宣传教育，旨在让居民“多一份金融了解，多一份金融保护”。据了解，该行2018年全辖共有2200多名员工参与宣传，深入广大居民的生活、工作场所，现场宣传1500多次，累计向客户发放宣传折页等资料20多万份，受众客户累计30多万人次，为金融知识的普及做出了应有的贡献。
同时，为进一步落实央行 “普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动的要求，该行积极配合人行郑州中心支行到郑州市周边拆迁村进行金融知识宣讲，重点宣讲防范非法集资、保护个人信息安全等，帮助农民兄弟运用正当途径守护好自身的“钱袋子”，增强低净值人群的金融知识与技能、风险识别与防范能力、自我保护意识和责任承担意识，引导其合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动，进而维护金融安全与稳定。
据了解，在宣讲过程中除了保证宣传质效，该行也十分注重宣传人才的培养和课件的提炼。在人民银行组织的河南省金融系统金融知识优质课评选活动中，经过激烈角逐，该行上报的《提升金融素养 远离非法集资》因为形式新颖、案例真实，同时穿插情景剧演出，在众多作品中脱颖而出，获得了河南省金融系统金融知识优质课的荣誉。
直击痛点3
创新宣传形式 覆盖更多受众
随着自媒体的不断发展和科技的不断进步，交行河南省分行也不断创新宣传形式，以广大居民更喜闻乐见的形式进行金融知识普及工作，尽可能覆盖更多的人群，减少宣传盲区。
据了解，针对传统客户，该行设计制作8类宣传折页，提前组织员工学习并熟练掌握各类金融知识，重点掌握金融消费者八大权益、金融广告的特征、如何识别非法金融广告及维权途径。同时在网点等自有渠道，通过电子海报机和自助设备循环播放“权利责任风险”图片。
针对目前一些不法企业、不良网络借贷平台利用高校学生普遍缺乏基础金融知识开展业务的现状，该行把金融知识嵌入学生喜欢的球类运动中，让大学生在喜欢的校园活动中自发、自愿地了解相关金融知识。此外，在该行微信平台专设“消保专栏”，宣传“谨慎勿贪小便宜”“一分钟识破金融诈骗”等，宣传画面融消保知识于漫画中，宣传消费者权益保护相关知识。
针对年轻客户喜爱新事物的特点，该行采取多种形式满足受众需求。如运用“大屏快闪”、PPT宣讲等多种形式，吸引客户眼球，并将账号信息、消费安全、电信诈骗等宣传内容融入其中，使客户对金融知识有了更深入的理解。（全权）