过去，原本5分钟就能办完的业务可能要排半个小时的队；如今，工行“融e行”APP预约排号功能可解决这一烦恼。客户出发前可在工行“融e行”上预约，实时了解银行等候人数，时间差不多了再出发前往银行网点。不仅如此，“融e行”还具有跨行功能，非工行持卡人只需手机号注册即可使用。
“融e行”的一大亮点是跨行服务，非工行客户也可注册，无差别化享受所有功能。据工行南阳分行的工作人员介绍，“融e行”践行“开放式”服务理念，其他行客户只需要通过手机号和身份证号就能在线注册，实现全部银行产品的网络直销。
除了预约排队功能外，“融e行”的“惠生活”也有着方便、快捷的生活服务功能，买火车票、生活交费、买电影票、机票预订、酒店预订、医疗服务、手机充值、交纳交通罚款等便民服务均可一站式搞定，把方便打包给市民。此外，相比其他手机交费平台，“融e行”安全性级别为金融级，可保障用户的资金安全。
由于节省了人力等成本，“融e行”发售的所有银行理财产品优惠力度均大于柜面。市民看好理财产品后无须到银行柜台购买，通过“融e行”理财界面，基金、保险、贵金属等多种理财产品，可随时随地进行查询、购买等，投资金额、收益、期限直观展现。“融e行”还能通过大数据掌握用户喜好进而推荐理财产品，用户可以方便地选择理财产品。
拥有多张信用卡的持卡人，记清每张卡的还款日通常很操心，还款不及时将影响个人征信记录。“融e行”的“金融日历”可以帮你管理多张不同银行的卡，以时间轴的展示方式，提供预约交易、信息提醒等。借记卡、信用卡、工行卡、他行卡实行一个界面展现，张张一目了然。在客户体验方面，全面整合工行账户以及跨行转账汇款流程，客户录入信息后，由系统自动判断账户信息，转账汇款三步即可完成。