日前，太平人寿客户张女士向该公司永城支公司咨询理赔事宜，2016年8月5日她给家人侯先生买了一份重疾险，期缴保费6180元，保额20万。如今年仅28岁的侯先生因突发胰腺炎不幸意外身故。报案后，在太平人寿工作人员的协助下，3天结案获赔20万元。
太平人寿接到报案后，为避免客户资料准备不齐来回折腾，工作人员以短信的形式把所需要的理赔资料发给她。两天后，张女士将资料准备齐全，太平人寿工作人员又耐心指导她填写好理赔申请表以及客户信息，并立即在系统内积极处理，三天后理赔已结案，理赔金额20万元。 （望蓓蕾）