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工行郑州陇海路支行营业室:科技助力 打造有品质有温度的服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-04-10  浏览次数:11543
核心提示:工行郑州陇海路支行营业室:科技助力 打造有品质有温度的服务
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人机交互,线上线下协同,为客户提供不一样的新奇体验;95%的业务,在机器上轻触菜单就能搞定,不用排队,随办随走……

4月4日上午,河南商报记者走进工行郑州陇海路支行营业室体验工行“智慧金融”的便捷与高效。作为工行新标旗舰网点,无论是硬件设施还是服务软实力,都处处体现着“千佳”“百佳”网点追求卓越服务的风范。

智能设备随来随办 提升办理效率

推开工行郑州陇海路支行营业室的大门,大堂经理就笑着迎上来:“您好,请问您要办理什么业务?”
大厅里,智能机器遍布该网点的各个区域。正对大门的就是一排不同功能的智能机器,有自助终端机、票据回单机、产品领取机。

别看它们长得一般,功能却很强大,95%以上的非现金业务它们都能搞定。

“现在,银行真是高科技,办张卡,刷下身份证两分钟就能搞定,还不需要填表,真方便。”前来办卡的李先生感叹,以前到银行网点办卡很麻烦,遇上排长队,一个小时都办不完,让人干着急没办法。

“现在,网点基本上可以实现随来随办,随办随走,很少再有排长队等待的现象。”网点工作人员表示,客户不需到柜台,在智能机器上可自助办理包括银行卡申领、挂失、网银开立、大额转账、缴纳水电气等100多项业务,基本涵盖了目前95%以上的非现金业务,为金融消费者带来高效便捷的金融服务新体验。

人机交互为客户提供不一样的体验

在该网点,科技元素无处不在。

多媒体展示屏,超大的屏幕上流动播放着工行的主题活动和产品,给人以强烈的视觉冲击。

在贵宾区,通过线上线下渠道协同,更是为客户提供了无缝的交互体验。

贵宾等候区旁边,摆放有一张“互动茶几”,乍一看与普通茶几没什么不同,细看会发现桌面上“漂”着几个“圆圈”,随意点击其中一个,会跳出“圆圈”的说明及二维码。工作人员介绍,这个茶几其实是产品营销终端,金融超市按钮中有信用卡、基金、贵金属、理财等选项,每个“漂浮的圆圈”都是一个金融产品,扫描二维码会出现产品的详细介绍。

人性化服务为客户提供有温度的服务

无论是智能机器,还是炫酷的交互体验,最终都是为了给客户提供更好的服务和体验。

“我们是书香主题网点,理财室摆放有茶具、书籍,特色文化区还经常举办书法、茶艺等沙龙,营造出浓浓的书香氛围。”网点工作人员表示,智慧网点不单是智能设备的更新换代,而是整体服务的升级,充分尊重客户体验、满足客户多元化需求,将科技创新融入人性化管理,大幅提高服务效率,提升客户体验,提升网点效能。

多年来,工行郑州陇海路支行营业室对服务的精益求精,让它收获了中国银行业文明规范服务“千佳”“百佳”示范单位等很有分量的荣誉称号。作为工商银行郑州分行的先进代表,它显示了该行不断提升网点科技和服务水平,持续为客户提供有品质、有温度的金融服务的目标和追求。
 
 
 

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