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平安人寿智慧客服:不跑腿 更懂你

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-04-17  浏览次数:58119
核心提示:自平安人寿“智慧客服”2017年底在河南地区正式上线以来,就凭借其便捷高效的特点,收获广大客户的青睐。


自平安人寿“智慧客服”2017年底在河南地区正式上线以来,就凭借其便捷高效的特点,收获广大客户的青睐。2019年一季度,平安人寿河南分公司智慧客服项目累计接待客户23843人次,平均每笔业务办理用时9.12分钟,累计服务客户总时长超过217448.16分钟。(注:该数据仅包含郑州、洛阳、新乡、开封、焦作、濮阳、安阳、鹤壁、三门峡、济源)


随着AI技术的日臻成熟,平安人寿依托不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据。通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”。


自智慧客服上线以来,借助平安人寿便捷的科技服务平台,客户仅需通过平安金管家APP,就可以实现跨越空间障碍“在线一次性办理”保单业务,无需往返客服柜面,极大节约了客户时间,让客户少跑腿多办事,让客户不跑腿就办事。同时,平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务,做到比客户更懂客户,为客户提供极致服务体验。

 
 
 

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