2019年4月30日,工商银行内乡支行和南阳卧龙路支行两个支行先后接到同一位客户的感谢电,客户对他们高效率的联动服务表示诚挚感谢。
2019年4月28日下午,内乡支行营业厅来了一位男性老年客户,称其妻子身患重病在南阳治疗,因身份信息上姓名有误,无法办理银行业务。本人行动不便,又无法回内乡修改身份信息。
当班经理了解情况后,一边向客户介绍如何办理身份信息修改,一边向主管行长张思磊进行汇报。张行长马上联系离患病客户现居住地最近的南阳市卧龙路支行罗世勇行长,请求帮助。次日,罗行长主动联系上了在南阳居住的内乡籍客户,这天天气不好,刮着大风,但罗行长见客户着急,就特事特办,指派薛培、石云彩两名客户经理,冒着大风到客户家里上门服务,并从根本了为客户解决了难题。