河南商报电子版

 
当前位置: 首页 » 金融
金融

匠心服务绽芳华 记工行南阳分行行政支行个人客户经理季彩云

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-21  浏览次数:7418
核心提示:她把工行当作自己的家,待客户就像待亲人,在一线营销岗位奋战28年,岁月悠长而热情不减,凭着一份热爱与热忱,她干出了业绩也赢得了口碑,客户们都夸赞她说:“季经理业务能力棒,为人真诚善良,把资金交给她来管理,我们放心。”她就是工商银行河南省南阳分行行政支行个人客户经理季彩云。
 她把工行当作自己的家,待客户就像待亲人,在一线营销岗位奋战28年,岁月悠长而热情不减,凭着一份热爱与热忱,她干出了业绩也赢得了口碑,客户们都夸赞她说:“季经理业务能力棒,为人真诚善良,把资金交给她来管理,我们放心。”她就是工商银行河南省南阳分行行政支行个人客户经理季彩云。

匠心服务绽芳华  记工行南阳分行行政支行个人客户经理季彩云




匠心雕琢,敬业勤业

成功没有捷径,想要在激烈的市场竞争中立于不败之地,唯有善于思考,勤于实践,比别人付出更多努力。

客户有什么样的需求?我们的金融产品有什么特点?哪一款产品最适合目哪些客户?想要答好这些问题并不简单。为了维护好客户,彩云根据客户的风险偏好和需求,最大化配置适合客户的产品以增加客户的粘合度。在争得客户的同意后,她把客户按资产大小建了几个理财群,把工行的各种产品进行筛选,分别发到群里,让客户可以方便、快捷的了解产品,也便于客户咨询。无论是工作日还是节假日,她每天都坚持发布财经新闻,随时发布产品信息,定时给客户做资产配置诊断,及时给予客户产品调整建议,让客户资产收益最大化。

“岗位意味着责任,我们要高标准、高质量地完成工作,就必须要有强烈的责任意识和认真负责的态度,我是理财经理,为客户赚取资产收益最大化是我的职责。”季彩云说。正是因为季经理专业负责的工作素养,拉近了和客户之间的距离。季经理的客户有80多岁的大叔、大妈,也有20来岁的年轻人,有几十公里转几趟车的郊区客户也有近在咫尺的邻居客户。他们的共同目的只有一个:找最专业最放心的客户经理办理业务心里踏实。行政支行经常听到这样的声音:“季经理,我的理财到期了,你再帮我选个好产品吧。”“季经理最近还有好的保险产品吗?”“季经理你帮我查下基金收益吧。”“季经理我想存点养老钱你看怎样存更合适?”“季经理今天黄金什么价?”……经常来办业务的张阿姨,对不熟悉季经理的新客户说:“我跟季经理已经快20年了,从开始只知道在银行存活期到存款、理财、基金、保险,这20年的整体收益我非常满意,季经理给我的感觉是 :亲切、专业、可信,我钱交给她一百个放心。”

有个近十年的老客户,季彩云通过帮助其理财,逐渐取得了客户的信任,存款从开始的200多万元增长到4000多万元,从最初只接受活期存款业务到现在的理财升级服务,凡是有适合客户的产品,季经理都会第一时间给客户做调整。去年工行推出商户盈一号活期存款升级业务,优点是活期存款、定期收益、靠档计息、每季度结一次利息,季经理给他做了升级,客户3000万活期存款一季度90天的升级利息达284625元,比活期利息22500元高出262125元。季经理在取得客户完全信任后建议客户配置保险产品,这个客户说:“各家保险公司都有业务员上门推销保险,我都拒绝了,但你给我讲保险我还得听听。”季经理建议客户公私账户分离,用一部分钱给每个家庭成员做个保险组合:大额意外、重大疾病、教育、养老、传承等等,在传承和税收上季经理重点强调了投保人、被保险人和受益人之间的关系,包括现在和以后出现各种突发事件对客户资产的影响等等。客户听了季经理的介绍,感觉受益匪浅,准备拿出1000万给全家做个保险计划。季经理表示,保险最重要的不单是收益,更是为了保障:对人生可能出现的各种意想不到的生命包括财产风险的综合保障。

“争分夺秒,与时俱进,做专业的理财人”是季经理的工作目标,服务客户28年,给新老客户带来了实实在在的效益,大家信任她,舍去近在咫尺的银行,打车找她办理业务,有时季经理在外地学习培训,客户硬是把钱放在活期账户上等她回来再办理,客户说:“同样的产品找季经理办理就是放心。”


匠心服务绽芳华  记工行南阳分行行政支行个人客户经理季彩云

 
以心相交,成其久远

始于才华,敬于人品。季彩云常说,身处直接面对客户的“最后一公里”,自己的言行时刻代表着工行形象,做事先做人,做人得用心。
在季彩云眼里,客户信任是最大的支持。她经常穿梭在乡间地头,行走在市场商铺,在日积月累中与客户建立了良好的关系,她所服务过的客户,绝大部分都成了季彩云要好朋友,不少客户们还主动帮她推介客户。有位女老板常年在信阳做生意,彩云得知她80多岁的老母亲腿摔骨折住进了医院,身边没有亲人照顾,只有保姆相伴,就经常买些补品以老人闺女朋友的身份去看望老人。一天,彩云一进门就看见躺在病床上的老人,表情异样,就急忙问老人有什么不舒服,老人说:“你快去找保姆,我有急事。”但就是不说什么事。彩云说:“有什么事只管对我说,又不是外人。”老人这才道出了原由,原来老人的腿刚做了手术,还打着石膏,大小便都要在床上解决,这会儿是想大便。彩云二话没说,拿来便盆帮老人解决了难题。随后老人家把这事儿告诉了女儿,女儿非常感动,从信阳专程回来,将在其它几家银行的存款共500多万元取出,存入季彩云所在的支行。客户还拉着季彩云的手说:“你做银行工作够辛苦的,还要帮我照顾老娘,我也得帮帮你!”

季彩云多年来一直在践行着“工商银行,您身边的银行,最信赖的银行”。有个客户是农贸市场老板,春节期间需要大量的零币,得知这个信息后,彩云牺牲休息时间到公交公司去换零钱,使客户非常感动。彩云知道老板每个月都要结几次帐,而且汇款业务非常多,小额汇款所花去的手续费数额巨大,就建议客户办理一张理财金商友卡,这样一年下来能为客户节省汇款手续费近万元。在彩云的建议下,这位客户又选择了电子银行业务,通过手机银行转账全免手续费。该客户非常感动,成为工行忠诚的私人银行客户,仅他个人存款就达1000多万元,还介绍他的商户朋友们到工行办理业务。“只要是真心对待客户,总会赢得客户的信任与支持。” 这是季彩云常说的一句话。

几年前,季彩云调到一个新组建的行政支行,她用自己的辛勤和努力,创下了一个又一个“奇迹”:管户资产60425万元,私人银行客户高峰时达到10户,亿元以上客户1户,2000万以上超高净值客户3户,每年理财产品销售6亿左右,代理基金销售2亿元,代理保险销售近千万元。2019年一季度所在网点储蓄存款较去年新增1.3亿元,市场同业占比第一,获得零售业务旺季营销综合奖。凭着强烈的事业心,凭着一股子不服输的劲头,凭着对个金工作的满腔热情,默默奉献在这个集责任、压力于一身的岗位。靠着顽强的拼搏,靠着个性化、亲情化、特色化的服务,硬把一个资源相对匮乏、同业竞争激烈的新建支行发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的南阳市四大支行之一,季彩云功不可没。

南阳一家新入驻的股份制银行的行长曾三次找到季彩云,说要高薪聘用她,季彩云都婉言谢绝了。她说,一滴水,只有融入大海才能获得永久的生命,一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值。在季彩云看来,是工行给了她施展才华的舞台,她要在这个舞台上尽展人生精彩。


匠心服务绽芳华  记工行南阳分行行政支行个人客户经理季彩云


 
好学不倦,持之以恒

为了适应不断变化的市场需求和陆续完善的产品要求,28年来,季彩云坚持每天学习,自我加压,勤于钻研,通过专业理论学习,提高个人专业素质。

她经常废寢忘食、夜以继日,利用业余时间系统阅览各类专业书籍,自费旁听营销服务专题讲座,通过心理学知识研究客户心理,经过反复实际,掌握营销技巧。她积极向本行的同事学习,主动向其他银行的同事交流经验,还不断以准客户的身份,去参与、体验、学习他行的运营管理、服务经验、操作流程。

季彩云凭着自己长期的学习和刻苦实践,练就了一身过硬、全面的专业基本功。入行第三年她就年年代表支行参加市行、省行和地方组织的岗位技术比赛并多次在比赛中获得名次:她先后获得市行演讲、微机输账等单项比赛第一名;省行电子银行演示比赛三等奖;省行客户经理情景展示三等奖;省行大堂经理技能比赛团体奖等。在宛城区工会举办的金融系统零售业务技能比赛中获得五项全能第一名,并获得了宛城区“五一劳动”奖章荣誉称号。用她自己的话说:“只有不断学习,紧跟行业发展,才能做好专业化的员工,才能有行业竞争优势,实现最佳!”彩云先后取得了基金、保险代理资格证、黄金交易员资格证等。40岁时,她备考AFP金融理财师资格,同事劝她说:“你都辛苦这么多年了,还这么拼干吗?”她却说:“我需要学习的东西还多着呢”。就这样,她从最基础的方程移项,到幂数计算,一点一点地攻,在考试的前一周,她每天熬夜学习到次日4、5点,她坚信,只要有付出就会有收获。功夫不负有心人,她顺利的通过了AFP的持证资格。一位市行领导对季彩云的评价:“人到中年,还能坚持不断学习,实属难得。”季彩云作为南阳分行个人金融业务培训师,曾先后到各县、市、区46个支行进行客户经理服务演示,对南阳分行客户经理规范操作、全面提高全行客户经理的服务水准,做出了突出贡献。

28年的兢兢业业,10000多天的默默坚守,无数次的废寝忘食,数万公里的日夜兼程,在季彩云的生活中,工作远大于陪伴。多少次家人把饭菜热了又热,等待加班回家的她;多少次孩子在黑夜里翘首等待出差归家的她。没有休过年假,有时生了病也不愿请假硬扛着,孩子老师家访时看到书柜里摆放着一摞摞近百项荣誉证书,对孩子说:“你妈妈真是个工作狂呀”。

除了注重业务技能的提升,季经理还重视生活品质的提高,经常组织客户插花、茶艺、美学形体和音乐郊游等活动。一位客户由于工作压力大患上了抑郁症,季经理利用节假日,约了几位懂音乐会唱会跳的好朋友,带上吹拉弹唱的乐器,和客户一家人一起外出郊游。忘我的音乐篝火晚会把客户心情带到开心的最高境界,使客户从一个自闭的抑郁症患者,变成一个可以照顾家人的模范丈夫。“没想到季经理不但会理财,还会治病呢。”客户的妻子这样评价季经理。季经理还组织了一支葫芦丝乐队,成员有她的忠实客户,也有季彩云的同事。这支乐队在2017年获得了新丝韵.葫芦丝.巴乌艺术节全国比赛金奖。用客户的话说:“季经理身上满满的正能量,像太阳一样,我们喜欢这样的经理”。

一份耕耘,一份收获。季彩云以对工作高度忠诚与热爱,用高水平的专业素质,多次获得市行营销先锋,先进工作者、最佳个人金融员工。省行先进个人、服务明星、优秀大堂经理、优秀客户经理,还荣获总行渠道部网点提升先进个人、个金专业先进工作者和总行优秀客户经理等荣誉称号。同时还获得南阳金融系统“微笑大使”、河南省“爱企业讲奉献”先进个人等荣誉称号。(蒋红升)
 
 
 

关于我们 | 网站地图 | 网站留言 | 广告服务 | 联系我们

版权所有 河南商报社 技术支持:郑州知网 备案号:豫ICP备09014657号-1