2019年5月23日，王女士来到平安产险河南分公司，将自己手中的感谢信送到理赔工作人员手中，当面表示对平安产险河南分公司理赔服务的认可及对平安公司的感谢。
事发突然，第一次感觉孤立无援
“出事的时候，我只记得我浑身都在颤抖。” 王女士对平安产险河南分公司理赔人员讲：“尤其当时身在异国他乡，那种无助是自己从未体会过的。”
2019年2月18日，王女士和妹妹前往墨尔本旅行，途中妹妹突发疾病身故。由于事发突然，加上身处国外语言不通，王女士感到非常的无助。想到出门前购买的有平安境外旅行险，王女士抱着试一试的心态拨打了平安理赔电话进行求助。
无助的困境却因一通电话带来了希望
“其实当时自己没有抱希望的，因为身在境外，我并不知道保险公司能够提供怎样的服务。”王女士说道。但是这一次的联系，却给了王女士无限的希望。
平安产险河南分公司在接到报案后，第一时间成立紧急事故处理小组，主动联系客户，向家属表达最诚挚的慰问。在了解情况后，积极协助死者家属在国外处理相关理赔事宜。对于家属提出的遗体转运要求，平安产险河南分公司与国内外机场、丧葬公司多方协调，排除各种困难，终于在3月底将王女士妹妹的遗体转运回国。
多方协调，终归祖国
“落地的那一瞬间，感觉自己所有的坚强都不见了，” 王春玲说：“我几乎要哭了出来。”
在客户家属回国后，平安产险河南分公司理赔人员亲自上门慰问，开通绿色理赔通道，主动减免理赔手续，以最快的速度将赔款133655.42元支付到账。平安产险河南分公司主动、高效、专业、暖心服务得到了客户的高度赞扬。
在回忆此次境外经历的时候，王女士由衷地感叹：“如果不是购买了平安的境外旅游保险，如果不是抱着试一试的心态拨通了这通电话，可能一切都不会这么顺利。虽然一封简单的感谢信可能不值什么，但是表达的都是自己的肺腑之言。希望平安可以越做越好，也希望所有购买平安保险的客户都可以平平安安。”
“无论身在何方，我们都希望能够第一时间给予客户最大的援助，这是作为平安人的坚守，也是自己信奉的理念。”平安产险河南分公司相关人员表示：“每一位平安人，都将不忘初心，砥砺前行，为客户提供高效优质的服务，不辜负每位客户的信任。”（王筱）
