中国民生银行郑州分行营业部成立于2008年6月19日,是中国民生银行在河南省的第一家营业网点。11年来，民生银行郑州分行营业部始终坚持将自身发展目标与地方经济社会发展目标紧密融合，扎根河南市场，强化特色服务，积极探索，逐渐形成了自己的服务文化理念，为客户提供专业特色的现代化金融服务。
客户化运营 提升业务效率
民生银行郑州分行营业部根据总、分行“客户化运营”的政策性要求和思路，快速转型，在落实各项硬件设备的同时，着重提升网点各岗位的软服务力，坚持从提升客户体验出发，践行中国民生银行“为民而生、与民共生”的企业使命。
在硬件方面，该营业部配置齐全的智能化设备，微视窗、自助PAD、循环出纳机、回单打印机等智能化设备一应俱全，利用免填单，电子化的优势分流厅堂客户，减少客户填单和排队等候的时间。仅通过“云账户”一项业务改进，支行对公开户业务的平均处理时长即缩短了近10分钟，切实提高了客户的服务感受。
在日常客户服务中，工作人员素质全面提升，极具亲和力的服务经理每日提供专业贴心的业务引导，确保每一位客户感受到我们的服务品质和服务温度；严谨的运营柜员熟悉业务流程，为客户提供高效便捷的结算运营服务；专业的理财经理团队，熟知产品特性，精准获取客户需求，定制专属化理财方案，为客户实现财富的守护。
树立服务标杆 提升客户体验
标杆式服务源于高素质的人才。民生银行郑州分行营业部拥有专业的运营、理财服务、零售业务以及对公业务团队，厅堂正式人员均为本科以上学历，AFP持证率达到93%，CFP持证人3人，专业的学习能力和业务素质，使得团队朝气蓬勃又研精致思。
尊崇感受来自于对细节的关注。民生银行郑州分行营业部地处郑东新区商务外环一号，周边商业区车位紧张，我支行为客户提供专属停车位及引导停车服务，给客户带来了极大的便利。以客户为尊，更在意客户体验的舒适度，分行营业部贵宾区打造“一茶，一书，一世界”的休闲等候区，不同时令季节提供不同的茶饮，春喝花茶，夏饮绿茶，秋品乌龙，冬尝红茶；书籍涵盖名人传记，历史人文，散文小说，家庭收纳整理刊物，儿童读物等，能够适合不同年龄段的客户阅读。此外，厅堂内还配置了爱心座椅、便民服务区、公众教育区等功能性区域，既关心客户的金融需求，又关注客户的非金需求。
贴心服务 加速口碑发酵
民生银行郑州分行营业部在获得客户许可后，针对不同客群需求，向客户定期发送理财知识、防范电信诈骗、非法集资等各类普惠知识，通过平台互动，提升客户金融素养；同时每年提前制定活动计划，推出瑜伽、彩色宝石鉴赏、养生、手工DIY、健康诊断、近郊采摘旅游等集体活动，与客户一同分享收获与喜悦，获得客户一致好评。
随着贴心服务的不断推进，该营业部的客户群体不断壮大，口碑的发酵让员工和客户之间产生了更多的情谊，也更加坚定了郑州分行营业部服务创造价值的服务理念。
奉献爱心 回馈社会
在谋求自身发展的同时，民生银行郑州分行营业部不忘初心，切实履行社会责任，积极参与公益宣传、开展爱心捐助以及扶贫等各项工作。通过在网点设立公众教育区，依据等候区客户人员数量，积极开展反洗钱，防诈骗等普惠教育工作，希望客户能够提高警觉，提升金融产品辨识能力。在扶贫工作上，该营业部更是不遗余力，全情投入，该营业部派出一名正式员工驻点扶贫，现任新乡市封丘县城关乡中孟村第一书记，同时还定期组织开展向贫困地区学校爱心捐助学习及生活用品活动。系列公益、环保活动的延续举行，在回馈社会奉献爱心的同时，更让每一位员工生活的更加充实，富有意义。
品质服务，传递温度
中国民生银行郑州分行营业部一直坚持以客户为先，以客户为尊，全体员工全情投入，共同努力，注重每一个服务细节，重视每一位客户的服务体验。载豫11年，客户服务一往如前。（高翔 余海芸）
