真心服务，心系客户。这是客户给郑州银行开封分行送的锦旗上的文字，也是该行贴心服务的一个缩影。
员工跋涉千里，帮客户办理按揭贷款面签手续，解了客户的燃眉之急；行动不便的高龄老人，急需开卡，客户经理特事特办送服务上门……
想客户所想，急客户所急，帮客户所需，郑州银行开封分行一次次暖心服务，收获的不仅仅是“感谢”，更是客户的认可与肯定。
急客户之所急
跋涉千里为客户解难题
买新房本是件值得高兴的事，但曹女士却忧心忡忡，为办按揭贷款作了不少难。
按规定，买房办按揭贷款，需要银行客户经理与借款人及其配偶面签，以了解其贷款意图、还款能力等。但是，曹女士的爱人陈先生是名边防军人，远在福建某部队训练基地，无法请假回来办手续。
曹女士走遍了开封多家银行都没能解决，在一筹莫展之际，她走进了郑州银行开封分行的网点，却意外迎来了“柳暗花明”。
“我跑了多家银行，都解决不了，郑州银行能办吗？”曹女士抱着试一试的心态问客户经理。“我们可以想办法帮您解决困难。”郑州银行开封分行客户经理任明祥从曹女士的言语中和表情中，深切感受到了她的焦急与无奈。
于是，任明祥决定抽周末时间，与曹女士一起搭乘飞机前往千里之外的福建去办面签手续。任明祥与曹女士抵达福建后，曹女士的爱人陈先生向部队申请暂时离队，到机场快速进行了面签。
“对我们来说，买房是一辈子的大事，感谢您不远千里来帮我们这个忙。”尽管办理曹女士的按揭贷款费了不少周折，但听到曹女士发自内心的感谢，看到她舒心的笑容时，任明祥有种满满的成就感，也更加坚定了他将服务客户的理念认真落实到日常工作中的决心。
想客户之所想
提供上门服务暖人心
一个小小的创新，一个微不足道的举动，对客户来说都意义重大。
7月中旬，一口腔医院的财务人员到郑州银行开封分行网点办转账业务并咨询代发工资事宜。该医院人员较多，且平时医生较忙，无法集中到网点开卡，这让他们很为难。
为解决客户难题，同时不影响分行正常运营，该行两位员工利用午休时间，连续两天冒着高温，携带移动开卡机等设备前往医院为其员工开卡，现场教客户使用手机银行、微银行，并讲解如何使用转账汇款、投资理财等相关功能，贴心服务得到了医生称赞，也收获了医院送上的锦旗。
送服务上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。宋先生的父亲今年83岁高龄，已卧床20年，听力严重下降，因近期有笔拆迁款要发放至其名下，急需办理银行卡。按规定，开立储蓄卡须本人到场办理，这让宋先生有些不知所措。了解情况后，该行工作人员上门以高效服务帮助客户解决了困难。
缓解菜农销售压力
暖心之举，彰显责任担当
对客户，该行想客户所想，急客户所急，做客户所需；对弱势群体，它持有一颗怜悯之心，用实际行动践行社会责任担当。
今年5月，通许县邸阁乡娄庄村的贫困户种植了200多亩西兰花，长势喜人，正值上市季节却少人问津，村民们望着丰收果实只能叹息。
了解到这一消息后，郑州银行开封分行第一时间联系了村支书，该行工会主席、副行长郭捷带领员工驱车100公里前往娄庄村，向当地建档贫困户采购了满满两车西兰花。随后，用这批西兰花举行了为期2天的“爱心西兰花”公益回馈活动，凡到该行营业大厅的客户或群众均赠送西兰花一个，不仅帮菜农解决了部分销售难题，也让更多人了解到娄庄村菜农的困难和需求。
“服务不是一句空话，也不是一句口号。客户至上，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，是郑州银行开封分行的服务理念。”郭捷表示，在一次次暖心行动中，郑州银行开封分行收获的不仅是“感谢”，更是客户对该行的认可与肯定。
今后，郑州银行开封分行将继续本着以客户为中心的原则，为社会大众提供便利、周到的服务，用优质金融服务打造“精品市民银行”品牌。（河南商报记者白雪莹 通讯员沈晓旭）