回复留言要态度诚恳、严谨周到；严禁购买“粉丝”等数据造假行为；可通过购买服务等方式委托相关机构具体承担政务新媒体日常运维工作……
8月6日，省政府办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》（以下简称《通知》），为我省政务新媒体健康有序发展，开出了“药方”。
【目标】
2022年，建成整体协同、响应迅速的政务新媒体体系
有了什么疑问，动动手指寻找答案，已成为当下越来越多人的选择。也正因如此，建设利企便民的“指尖上的网上政府”尤为重要。
其实，早在去年12月份，国务院办公厅就印发了类似“意见”，提出到2022年，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。此后，山东、贵州、四川、广东等多个省份，都相继发布了相关举措。
河南政务新媒体未来咋发展？我省定下“小目标”。
到2022年，建成以河南政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体体系，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台，形成全省政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。
【职责】
省政府办公厅是全省政务新媒体工作的主管单位
目标有了，谁来落实？明确责任很重要。
《通知》明确，省政府办公厅是全省政务新媒体工作的主管单位，各省辖市、县（市、区）政府办公室是本地政务新媒体工作的主管单位，省政府各部门办公室或指定的专门处室是本部门政务新媒体工作的主管单位。
主管单位负责推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能的企事业单位新媒体工作的指导和监督。政务新媒体主办单位按照“谁开设、谁主办”的原则确定，履行政务新媒体的规划建设、组织保障、健康发展、安全管理等职责。
值得一提的是，《通知》还规定，可通过购买服务等方式委托相关机构具体承担政务新媒体日常运维工作。
各级政务新媒体按照主管主办和属地管理原则，接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和宏观管理。
【建设】
A、一个单位在同一平台原则上只开设一个政务新媒体
政务新媒体怎么建设？我省提出，首先要规范政务新媒体开设程序。
市、县级政府和省政府部门要开设政务新媒体；县级政府部门及乡镇（街道）原则上不单独开设政务新媒体，确因工作需要的，可按程序向本地主管单位报备后开设。
政务新媒体名称应简洁规范，与主办单位工作职责相关联，并在公开认证信息中标明主办单位名称。
主办单位在不同平台上开设的政务新媒体名称原则上应保持一致，严禁以个人名义开设政务新媒体。一个单位在同一平台原则上只开设一个政务新媒体，鼓励在网民集聚的新平台开设政务新媒体。
B、运维能力差、利用率低等政务新媒体，10月底年要完成整合
另一方面，《通知》提出，认真开展整合备案工作。对运维能力差、功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合，对存在不发声、乱发声、更新慢、回复敷衍、功能无法使用、言论不当等问题的要及时整改，对确属无力维护的要坚决关停。各地、各部门要于2019年10月31日前完成整合、整改和关停工作。
建立省、市、县三级政务新媒体分级备案制度，政府部门向同级政务新媒体主管单位备案，政府向上一级政务新媒体主管单位备案。省政府办公厅负责开发全省统一的政务新媒体管理系统，各地、各部门要于2019年9月30日前登录管理系统核准已上报省政府办公厅的政务新媒体基本信息。
C、“两微一端”每周更新不少于3次，其他政务新媒体至少每周更新一次
在发布审核方面，《通知》规定，落实内容发布审核制度。坚持分级分类审核、先审后发，明确审核主体、审核流程。
规范转载和发布工作，政务新媒体原则上只转载党委和政府网站以及有关主管部门确定的稿源单位发布的信息；不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，不得刊登商业广告或链接商业广告页面，不得发布违反法律法规的信息。在不同平台发布的信息应保持一致。
此外，指定专人专岗负责政务信息收集、采编、发布工作，提高政务信息发布质量。建立原创激励机制，加大信息采编力度，提高原创信息比例。主办单位要建立网络内容巡查制度，定期开展巡视检查，做好巡查记录，确保信息更新及时、内容准确权威。强化信息更新，各地、各部门开设的“两微一端”每周更新不少于3次，其他政务新媒体每周至少更新1次。
【优化】
回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到
政务新媒体除了政策发布、解读外，还有一项非常重要的作用，就是要服务居民。
《通知》要求，要坚持把政务新媒体作为突发事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台，对社会公众关注的热点问题，及时作出权威正面回应，阐明政策，解疑释惑。
还规定，认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到。依托现有政务服务网完善服务功能，实现用户统一、业务协同、数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。积极推动民生事项“掌上办”，开发微信小程序，提供办事平台移动端适配版，扩大受众范围，提升服务效果。
【保障】
省、市、县级政府每季度对本地政务新媒体抽查比例不低于50%
网络时代，数字安全十分重要。我省提出，加强对账号密码的安全管理，提高密码强度，防范密码破译风险。强化政务新媒体用户信息安全保护，严禁违法获取超过服务需求的个人信息，严禁公开涉嫌损害用户权益的内容。
还要求，严禁购买“粉丝”等数据造假行为，不得强制或变相要求群众将下载使用和关注本单位政务新媒体作为办事服务的前置条件。建立政务新媒体抽查制度，省、市、县级政府每季度对本地政务新媒体抽查比例不低于50%，要做到全年全覆盖，各省辖市、省直管县(市)要将抽查和整改落实情况于下季度首月10日前向省政府办公厅报告，同时在政府网站上公开。
在保障措施方面，《通知》提出，加强政务新媒体管理，提供必要经费保障，配齐配强工作人员。各级政务新媒体主管单位每年要至少组织一次业务培训，确保到2021年对所有政务新媒体工作人员轮训一遍。各地、各部门要将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核评价范围，制定考核评价办法。省政府办公厅每季度对全省政务新媒体运行情况进行抽查，每年度对政务新媒体监管工作进行考核和第三方评估，抽查、考核和评估结果公开通报。
来源：河南商报