2019年10月16日早晨，中英人寿客户白先生的爱人张女士将一面写有“优质服务，真诚守信，雪中送炭，冬里暖阳，高效服务，一诺千金，信守承诺，情系客户”的锦旗送到中英人寿濮阳中支的早会现场，由衷的向该公司表示感谢。
据悉，客户白先生于2015年2月在中英人寿投保《康佑一生长期疾病保险》，保额26万。天有不测风云，一向身体健康的白先生2019年8月底出现胸闷的情况，到医院就诊后，白先生在9月3日确诊为“主动脉瓣重度狭窄”，接受手术治疗。白先生的爱人张女士随即向公司报案。接到报案后，该公司与客户取得联系，立即安排人员到医院看望客户，对白先生的家人进行安抚，并帮助家人收集整理理赔材料。而后，工作人员尽快将材料上报总部，经过审理，该公司在9月30日将26万元理赔款全额赔付至客户指定账户。
“优质服务，真诚守信，雪中送炭，冬里暖阳，高效服务，一诺千金，信守承诺，情系客户。”这简简单单的三十二个字承载了客户对中英人寿的产品、服务的认可。面临重大疾病，客户及家人既悲痛又无助，中英人寿从客户角度出发，不仅及时支付理赔款，更对家属进行情绪的安抚，帮助客户解决理赔的实际困难，用实际行动践行了“中英人寿，关爱万家，一生保障，在您左右”的企业愿景。（吕珊 莫亦平）