2019年12月17日中午，客户刘女士特地赶到平安产险驻马店中支职场，专程为理赔查勘员杨军伟送来锦旗，以表达对平安产险公司理赔查勘员心系客户，热情服务的感激之情。
据了解，在2019年11月21日晚小雨不断，路面湿滑，刘女士驾车行驶到河南省驻马店市遂平县107国道城北时，不慎碰撞一辆电动车，造成车辆右侧损失严重，电动车上两人受伤较严重。接到报案后，平安产险驻马店查勘员杨军伟迅速联系了客户，了解到客户是女司机第一次碰撞电动车还有人受伤，客户非常恐慌，不知所措，便及时指导客户第一时间报110,120抢救伤者，同时到现场安抚客户，指导后期处理流程。因客户是外地的，对出险地人生地不熟，杨军伟第一时间通知到了驻马店合作奔驰服务站工作人员，并协同客户去交警队处理。车辆到服务站后，平安产险驻马店中支第一时间完成了定损，复勘，理赔工作。并在客户授权下，将将近7万修车款赔付给了服务站，省去客户垫付维修费的麻烦，全程包办理赔服务赢得了客户的点赞。
在客户出险的那一刻，全流程的细心指导，全流程标的理赔包办服务，安心,简单，温暖的理赔服务赢取了客户的认可。12月17日，刘女士送上锦旗，向平安产险查勘员热情、贴心、专业的服务表达了诚挚的感谢。未来，平安产险驻马店中支将继续秉持公司“专业，让生活更简单”服务理念，坚持客户至上，将客户服务与互联网技术相结合，让客户少跑路，持续提升客户体验，继续为客户提供暖心优质的理赔服务。（吕珊 王筱）