1月6日下午，银行即将下班，一位满面愁容的客户急匆匆地赶到了工行洛阳西工支行营业部。据了解，原来该客户的母亲已经92岁，因年事已高忘记了自己名下一张3万元定期存单的密码，且老人腿脚不便，无法赶到银行办理相关手续，该客户希望银行工作人员能够帮忙解决遇到的困境。
网点负责人武文静详细了解清楚客户所述的情况后安慰：“请您不要着急，工行开通有绿色通道，能够特事特办，专门为行动不便或特殊客户提供上门服务，我们明天就安排员工到您家办理业务。”
次日上午，西工支行的两名工作人员杨兵和牛慕迪，不顾天气寒冷，冒着雨雪赶到了老人家中。在老人的家人及两位工作人员的见证下，老人签署了中国工商银行个人金融业务委托授权书，并完成了后续的业务处理。
在工作人员离去前，客户向他们表达了感谢：“工行的服务真是贴心、热情，以后存款我还要来工行。”（魏利华）