为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，中信银行宣布，进一步加大对疫区的支持，开辟金融服务绿色通道，自2020年1月29日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策。
其中包括：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费(适用于全国性支付清算系统) ；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等；免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。
1月26日，银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，中信银行积极贯彻通知要求，合理调配力量，保障金融服务正常开展，加大对重点疫区支持。对慈善捐款、财政划款、医药采购等业务，按照特事特办、急事急办原则，确保大额资金特别是救灾资金便捷汇划、及时入账。中信银行建立了重要汇款业务快速通道，分行遇到紧急业务时，联系总行运营中心即可得到快速支持。
作为首批捐资的金融机构，中信银行于1月26日向中华慈善总会捐款5000万元，用于武汉、湖北乃至全国范围内肺炎疫情防控、肺炎病情救治和医护人员保护。中信银行表示，作为一家“有温度”的银行，中信银行将继续践行社会责任，全力支援疫情防控，为疫情发生地区的群众提供更多“有温度”的服务。