在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情特殊时期，为更好地提供金融服务的同时，全面保障金融客户权益，做好网点员工及来往客户的疫情防控，华夏银行郑州分行妥善安排营业时间，开辟服务绿色通道，强化线上金融服务，加强网点日常消毒，对进入网点客户进行体温检测，并加强对营业网点一线员工个人健康防护，保证营业网点卫生安全，以保障广大客户的金融服务需求，坚决打赢疫情防控阻击战。
严格做好疫情防护。在保证基本金融服务的前提下，该分行合理安排网点营业时间，设置“防疫绿色通道”，设置弹性柜台，强化ATM自助设备、手机银行、网上银行、微信官方平台等线上服务，鼓励客户通过电子渠道进行业务办理。同时，要求各个营业网点加强对自助银行区域及相关机具的消毒频次，加强厅堂内外口罩、手套、额温枪、洗手液、消毒液等防控物资储备情况检查，同时，厅堂员工必须佩戴口罩上岗，对每一位进入厅堂的客户进行体温测量，及时普及疫病防控及相关业务知识，提醒客户做好防疫防护。尽力减少客户办理业务等待时间，避免客户在营业网点集中。
开通服务绿色通道。近段时间，该分行积极为防疫相关企业提供“绿色通道”服务，对疫情防控所需药品、医疗器械相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，该分行开辟审批绿色通道，简化申请资料和流程。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，采取降低利率、延长贷款期限，主动免掉除贷款利息外一切费用。
期间，负责南阳区域内各大医院的药品、医疗器材等集中配送的河南东森医药有限公司提出1000万元流动资金需求，华夏银行郑州分行在了解到该企业申请资金将全部用于防疫药品采购时，立即启动防疫应急预案，快速审批，优先放款，确保款项及时到账。
加大专属服务力度。推出“华夏爱贷”，专门服务于参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员，以及受到隔离影响的病人及家庭、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在个人房屋按揭贷款、个人消费贷上给与优惠服务于绿色通道。同时，对于受疫情影响而产生的非恶意逾期，该分行将加大征信异议和线上更正力度，由专人负责收集客户资料，上下联络沟通，确保相关人员不因疫情影响征信。
优化线上服务功能。华夏银行推出一系列线上服务政策，全力支持抗击疫情。免费转账，支援疫区献爱心；智慧理财，假日休闲好选择；手机号收付款，免记卡号不费心；信用卡还款，自动还款真省心；生活缴费，话费水费不担心；智能客服，随问随答很贴心。同时，企业网银转账汇款、账务查询、业务授权、代发工资、投资理财等功能，也助力企业足不出户实现各类业务办理。
面对疫情，华夏银行郑州分行坚定信念，多措并举，以专业、高效的服务切实保障客户金融需求，以实际行动全力支持疫情防控工作，为打赢新型肺炎疫情防控战役贡献自己的力量。