自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，鹤壁市辖内多家银行保险机构在鹤壁银保监分局的监管引领下，在疫情期间保证基础金融服务的同时，结合自身工作职能，多措并举助力疫情防护工作。
灵活安排营业时间，保障金融服务
疫情发生以来，鹤壁银保监分局先后向辖内金融机构下发文件通知4份，引导各金融机构灵活安排营业时间，严格遵照上级有关工作要求，做好疫情防护期间的网点运转。采用轮换营业、错峰营业、强化LED宣传、引导线上业务办理渠道等方式，保障居民日常的基础金融服务，提升金融服务的便捷性、可得性。
做好网点安全防护，发挥示范效果
鹤壁银保监分局先后5次到各金融机构开展实地暗访督导，要求各金融机构网点全面配备酒精、口罩、体温计等疫情防护用品，做到勤消毒、勤通风，保障营业网点和办公场所卫生安全。同时通过展板、LED屏幕、微信公众号、朋友圈等形式，做好防疫知识宣传，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力，发挥示范效应。
开通“绿色通道”服务，支援疫情防护
鹤壁银保监分局要求辖内各银行保险机构在疫情防护期间，开通“绿色通道”，特事特办、急事急办，确保疫情防护工作“畅通无阻”。邮储银行鹤壁分行在得知辖内一家口罩生产企业的贷款需求后，第一时间到企业走访调查，分行领导亲自督办；中原银行鹤壁分行对2家因疫情影响的困难企业坚持不抽贷、不断贷，主动为其采取展期、暂不清收等措施，助力企业渡过难关，同时该行还积极配合市县区相关单位春节期间的疫情物资采购结算工作，全力保障防疫资金的及时支付，累计划转支付1.37亿元，其中包括应急贷款1亿元；国寿财险、平安财险、中国人寿、太平洋财险纷纷出台线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消纸质理赔申请资料、取消免赔额、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制等八项理赔服务举措，便利客户快速理赔。据统计，截至2月4日，辖内金融机构通过“绿色通道”办理各类金融业务926笔。其中：办理贷款业务43笔，金额1.33亿元；办理承保业务249笔，保障金额3943万元；办理赔付业务38笔，赔付金额10.86万元，保障了各项基础金融服务不“断档”。
大力支持防疫一线，消除“后顾之忧”
鹤壁银行保险机构积极响应各级号召，主动出击，助力疫情防控一线。疫情发生以来，鹤壁市辖内各银行业机构为疫情防护相关企业办理贷款23笔，金额达1.58亿元，为医院、医疗防护用品生产企业快速解决资金困扰；辖内各保险机构齐发力，主动与市卫健委、市直工委、各家医院协调沟通，免费为疫情防护一线医务人员办理人身保险，覆盖一线人员7700余人，保障金额近5亿元，同时对于抗击疫情一线车辆、人员，全程包办理赔服务，做到应赔尽赔。
开展爱心捐助活动，践行社会责任
鹤壁银保监分局指导辖内各银行保险机构，积极响应上级号召，通过自主捐款捐物援助疫情防控工作，切实履行社会责任。邮储银行鹤壁市分行自发向奋战一线的社区服务人员捐赠奶、水果等物资；鹤壁农商银行、淇县联社组织员工主动参与小区疫情执勤一线工作，以实际行动参与疫情防控；安诚保险、亚太财险积极响应河南省保险行业协会《关于开展新冠肺炎疫情防控南阳宛城区负压救护车定向专项捐赠的倡议书》要求，向南阳宛城区负压救护车项目累计捐款3600元；中国人寿财险鹤壁中心支公司为市淇滨区防疫一线2000多名干部职工免运费配送蔬菜、副食、洗化等日常用品，并对嘉泰物业下辖12个小区的疫情卡点开展了关爱慰问。疫情防控工作开展以来，鹤壁市辖内8家银行机构、10家保险机构通过当地红十字会、腾讯公益公众号等形式共计捐款20.21万元，彰显社会责任。