新型冠状病毒疫情带来的肃杀之气仍未褪去，面对这一严峻形势，郑州银行各单位积极行动起来，在做好员工安全防护的基础上，为疫情防控工作提供有力度、有速度、有温度的金融服务，践行金融担当，履行社会责任，疫情防控和金融服务两不误，为抗击疫情、群众生活“保驾护航”。
高效服务保障疫情防控
1月30日，汤阴支行接到汤阴县城乡发展投资集团有限公司通知，将有6000万元防疫款项需于次日转至汤阴县会计核算中心用于疫情防控。但由于春节假期延长，人行大额系统仍未开放等原因，目前仅支持单笔100万元（含）以下转款。防疫资金划转容不得半点拖延，支行立刻联系客户做好沟通解释工作，并前往客户单位现场指导转账；同时，支行营业部工作人员在支行紧盯资金，争分夺秒处理转账。得益于充分的前期准备和与客户的高效配合，经过一个小时紧锣密鼓的操作，支行顺利将60笔转账，共计6000万元资金划入指定账户，保障了防疫款项及时到位。
医院是抗击疫情的最前线，郑银人也通过实际行动向“前线将士”送去温暖。2月4日，建设支行收到郑州市第七人民医院的业务需求，需向该院发热门诊医护人员发放抗疫补助。考虑到客户离支行距离较远，且当前抗疫工作极为繁重，支行积极通过电话和微信等方式，详细指导客户采用郑州银行网上银行办理了相关业务，及时将3万余元补助发放至56名医护人员手中。
暖心服务保障市民企业金融需求
特殊时期，郑州银行坚持践行本土银行的金融职责，充分满足广大市民的金融需求。天明路支行位于东风路与天明路交叉口，此处居民区和商圈重叠，人口密度较大，防疫形势较为严峻。面对这种形势，支行营业部主管胡阳，柜员孙惠东、彭昕迪仍有召必回，坚守工作岗位。大年初二，支行自助取款机出现故障，胡阳和彭昕迪在做好安全防护后，义无反顾地返回支行修理机器，保障了附近居民存取款业务的正常办理。天明路支行也是金水区财政开户行，支行员工为确保防疫相关业务的顺利开展，放弃春节假期与家人的团聚，在工作岗位上扎实践行郑银人的责任与担当。
2月3日，航空港区支行在恢复营业的第一天，就接到郑州航空港经济综合实验区非税收入征收管理局向国库划入大额款项的指令。但因受疫情管控影响，管理局工作人员无法前往支行办理业务。为保证国库资金及时到位，支行立刻派出值班人员双人上门取回票据，按照流程抓紧办理，之后又及时派专人将相关票据送至总行及人行。整个流程紧凑有序，未因特殊时期的严峻形势受到丝毫延误。
受疫情影响春节假期延长，但部分国际业务仍需基于客户早前签订的合同办理。为避免此次疫情给客户带来负面影响，郑州银行及时开辟外汇业务绿色服务通道，确保外汇支付通道畅通。交易银行部跨境金融团队还设立值班制度，在做好安全防护的前提下，保障跨境业务及时办理。假期延长期间，该团队累计办理两笔国际证付款业务、三笔国内证付款业务、三笔福费廷解付业务，业务总金额达人民币4亿元。急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，郑州银行在特殊时期的优质服务，获得了客户的一致好评。
线上服务24小时“不打烊”
在此次疫情防控攻坚战中，中国疾控中心多次呼吁减少外出，避免因人员聚集造成交叉感染。郑州银行对此高度重视，为广大客户提供了丰富的线上服务，协助广大客户足不出户办理业务。个人客户可通过手机银行、网上银行、鼎融易等办理包含防疫捐款在内的多种业务。企业客户可通过企业网银、企业手机银行办理多项对公业务，并能通过转账业务向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项。对于防控疫情的捐款和防疫专用款项的汇划，郑州银行一律免收手续费。
疫情当前，郑州银行各个条线都没有忘记自己的职责担当，积极通过各种方式和渠道确保正常的金融服务和业务开展，秉承初心，众志成城，立志打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役！（刘玲）