“喂，请问是周经理吗，你们银行营业么？我着急用钱！孩子脑出血，现在在医院里，需要钱做开颅手术，我的钱现在都是定期，我想取出来！”2月13日上午9点13分，郑州银行经济技术开发区支行零售经理周倩接到一个特殊的电话，电话那边传来一位老者颤抖的哭腔。
原来这位客户已经七十多岁，他的儿子突发脑溢血，现正在医院抢救，亟需进行开颅手术。但是由于客户将全部积蓄存作定期，一时之间无法凑齐现款支付医疗费用。
周倩立刻感觉到事情的严重性和急迫性。当前防疫形势严峻，根据相关部署支行2月17日后才会复工。可是客户这边迫在眉睫，人命关天！周倩急忙上报这一紧急情况，支行随即向总行报备，总行第一时间批准启动应急程序，迅速组织临时营业，全力配合客户支取存款。
9点50分，支行营业部主任许颖和柜员郭怡含做好防护赶到支行，在对营业厅进行严格的消毒处理后，即开始为客户办理定转活业务。
但是，意想不到的情况发生了：在操作定转活之前，还需解决客户多张银行卡丢失、新开卡二类账户限额不够使用、客户年龄较大不会使用手机银行等多重问题。面对这种情况，许颖和郭怡含一边安抚客户，一边抓紧时间为客户想办法，最终在不到一个小时的时间里解决了所有问题，迅速高效地为客户办理了定期存款支取业务。
这一系列暖心的服务让客户感动不已，他不住地连声道谢，临走时，又突然向柜台里的两位员工深深鞠了一躬……
“老人家，不用谢，这是我们应该做的。”虽然疫情来势汹汹，但郑银人知道，只有做好我们的金融本职工作才能更好的服务社会、回报社会，才能让每一个小家渡过眼前的艰难时刻，才能让我们大家战胜疫情病魔！
同舟共济、共克时艰，我们在一起！（刘玲）