2月20日上午11时，吴先生神色慌张来到工行驻马店遂平支行寻求帮助。原来，正值疫情期间，该客户误听信网上贷款诈骗分子电话，泄露了手机验证码及个人信息，被不法分子通过“**钱包”开立虚拟电子二类账户，并向该账户转入人民币存款14余万元。发现被骗后，客户第一时间来到工商银行，希望能尽快帮助其将钱追回。
了解到这个情况，工行遂平支行现场人员李田恬和任树勋高度关注，“急事急办”,立即调派人员、增设柜台为客户开辟绿色通道,争分夺秒协助客户解决问题。通过查阅资料，发现如果采用常规流程，解除临时挂失又面临资金被盗刷风险，问题一时陷入僵局。
面对焦急的客户，工作人员一方面抚慰客户情绪，一方面及时调整思路，通过解除贷款协议、新开账户等一系列业务调整，最终将原虚拟二类账户中14余万元资金成功转入新开一类账户中，有效保护了客户的资金安全。（魏利华）