守望相助，共克时艰。疫情防控期间，中原银行积践行社会责任，努力服务社会民生，坚持一手抓疫情防控、一手抓金融服务，通过发挥科技优势，为市民提供足不出户也可以享受的金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
其中，中原银行出台的一系列疫情防控时期的个人贷款政策，以“零接触”线上金融服务助力满足客户的生活、经营等金融需求，支持经济平稳发展。
迭代优化产品，提供全线上个人贷款服务
全民赠送免息券及减息，为抗疫提供绿色信贷资金支持。1月30日，该行上线全员免息券，为社会公众提供绿色信贷支持，所有原e花客户均可享受7天免息，同时利率下调0.5%。截止2月23日，该行发放免息券64893张，提供信贷资金1.76亿元。
为小微企业、个体工商户提供复工贷，助力经济复苏。2月26日，该行上线了针对小微企业、个体工商户的专属信用贷产品—复工贷，及针对社区客户的专属信用贷产品--安家贷，支持随借随还，帮扶客户共渡难关。
个人按揭线上化助力按揭服务零接触。面对疫情，中原银行持续迭代优化系统，相继实现了按揭业务线上申请、线上征信授权、在线签署电子合同、线上审批及线上抵押、电子权证入库、自动放款等线上化功能。近期结合疫情需要，该行又紧急推出了远程视频面谈面签功能，进一步推进按揭业务全线上化进程，为客户提供零接触线上化按揭贷款解决方案。
为永续贷客户提供无接触、全线上贷款服务。2月9日，该行提出“3要3不要”服务标准，为新增客户提供无接触贷款服务，为存量客户提供全线上智能续贷服务；2月14日，现房抵押永续贷业务上线延期上门核验功能，为全省因小区封锁、道路封锁的客户，提供无需实地房产核验，即可获得贷款资金的高效服务；同时，还启动永续贷极速版项目，将通过陆续上线征信查询在线授权、视频面谈、在线开卡、在线签署全部单页、延期公证、在线预约等功能，为客户提供足不出户、完成从申请-放款全线上流程的极致贷款体验。预计2月底，最小MVP将在郑州上线。
加大线上运营，为居民提供更便捷优惠的贷款服务
持续减费让利，降低小微企业主融资成本。严格执行“七不准”、“四公开”以及“两禁两限”的收费减免政策要求，给予小微企业主专项融资优惠，进一步下调定价，对小微企业、个体工商户续贷的客户至少可给予50BP 的利率优惠，降低企业的经营成本。
专项优惠，为抗疫逆行者提供暖心服务。中原银行多家地市分行推出针对抗击疫情一线的医护人员专属贷款利率优惠政策，该部分人群申请中原银行消费贷款可享受50BP 的利率优惠。
构建线上场景，满足客户购车需求。中原银行借助存量客户、车商城等引流客户，增强线上营销和获客能力，给客户和经销商提供线上展示、查看、对比车辆的场景，建立定向的中原银行买车客户与汽车销售方的联系。目前，中原银行已在手机银行汽车商城开发VR看车入口，从用户角度出发，为用户呈现出360度无死角、细节抓取度高的VR线上全方位看车体验。减少不必要的线下接触和奔波提升用户体验，建立消费购车场景，结合该行线上车贷产品，助推业务发展。
联合外部机构，提供线上非金融服务。中原银行落联合恒大地产、贝壳找房、和谐汽车集团等房产开发商、交易商、汽车经销商，通过微信公众号推出《在线看房》《在线看车》功能，提供用户足不出户的生活消费场景；同时联合京东AI云服务，推出《疫情管理》功能，为用户提供实时疫情地图、新闻动态、疫情小区查询、就医指导等疫情相关服务。
提供延期服务，帮助客户降低疫情影响
延期还款，缓解客户资金压力。2月2日，该行出台受疫情影响的特殊人群的延期还款方案，2月20日紧急上线手机银行线上发起延期申请，以满足客户足不出户进行延期申请。截至2月25日，该行已受理受疫情影响客户延期申请并审核通过1279人、合计金额约4.90亿元。
加速线上审批，应对疫情冲击。该行在实现对全国或省内知名开发商项目一手房按揭业务自动审批基础上，开发新审批模型，拓宽自动化审批范围，提升业务办理效率，加快房地产企业回款速度。同时，该行对线上审批业务模型额度策略进行调整，对于原本续贷模型通过但需减额度的客户，原则上仍维持原有额度不降低，通过调整分次还款等方式，拉长客户还款周期，缓解客户资金压力，帮助客户降低疫情影响。（郭子睿）