2020年2月初，李女士出现刺激性咳嗽并有加重趋势，随后经检查后确诊为肺癌。突如其来的噩耗犹如晴天霹雳，巨额的医疗费用让这个家庭不堪重负。艰难时刻，李女士想到曾购买过一份邮保安康重大疾病保险，随后拨通了中邮保险报案电话。理赔专员王恒在接到报案后，立即做好疫情防护，驾车到客户家里了解情况，在了解情况的过程中，他发现李女士是邮政网点理财经理，还是中邮保险的团体保险客户，就同步协助客户准备所有理赔材料。疫情期间，医院封闭式管理给调查带来了诸多限制，但理赔专员王恒想客户所想，急客户所急，主动寻找诊断大夫，并申请开辟理赔绿色通道，让李女士很快就获得个人重疾10万元，团体重疾20万元，累计30万元的理赔款。
李女士感言道：这么多年来，我一直在做别人的天使，向很多客户销售了重大疾病险，没想到今天成了自己的天使。感恩邮政企业为我们办理的中邮团体重大疾病保险。也感谢中邮保险理赔人员在疫情期间，这么快就让我收到了30万元的理赔款，帮助我度过难关，寻到今后生活的“保护伞”。 （王恒 王晓先）