为做好全国“两会”期间及日常声誉风险防控工作，有效应对各类突发事件，农发行安阳市分行认真落实上级行和监管部门关于声誉风险管理工作要求，切实提高政治站位，把声誉风险防控工作纳入近期全行重点工作中去，“三个确保”稳扎实打维护农发行良好社会形象。
统一思想，确保全员参与
该行充分认识声誉风险防控工作的极端重要性，明确各级行“一把手”为声誉风险防控第一责任人，领导班子成员对分管条线声誉风险管理工作负责。该行行领导切实以身作则，自上而下树立声誉风险防控意识，负起声誉风险防范工作责任，对制度、预案、排查等亲自过问和督促，防止声誉风险防范松懈。该行要求员工要主动参与到声誉风险防控工作中去，发挥监测员、报告员、反馈员作用，及时发现、妥善处置负面舆情，积极参与对正面报道的宣传和置顶工作。
制定预案，确保熟练掌握
该行针对业务工作中可能引发负面舆情的风险因素、热点事件等进行全面梳理，寻找出潜在风险点及客户关心的问题方向，提前研判可能引发炒作或负面报道的问题根源及社会影响，进一步完善声誉风险处置工作预案，并定期组织员工根据预案开展演练，确保一旦发生风险事件能够第一时间做出反映并进行正确处理，避免负面舆情扩大造成不良影响。该行还积极主动加强与主流媒体的沟通协调，与地方监管部门建立良好协作关系，保持随时处置负面舆情的主动性。该行辖内每个机构都设有专人负责日常各大网站和论坛监测工作，严格落实“两会”期间舆情风险“零”报告制度，各部门之间相互配合、快速响应、积极应对，形成了齐抓共管的良好局面。
主动学习，确保素质提升
为把声誉风险扼杀在摇篮中，该行今年初开始推行合规文化建设工作，通过每周举办合规学习大讲堂、落实合规周月例会制度、制定合规管理三年规划方案等措施，强化员工对与规章制定、操作规程、业务知识、服务技巧的学习，努力提高每一位员工的业务水平、服务水平和效率质量，做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、多角度的服务。（农发行安阳市分行 刘宏轩 杜秀楠）