京东提出了“在线下再造一个京东家电”的战略，随后实现了对中国家电连锁第三强五星电器的控股，融合线上线下优势加快直营线下门店京东电器在全国的扩张。京东电器线下店主打“一城一店,打造城市科技新地标”的差异化门店发展模式，在每个城市只开设一家超大规模的全渠道融合的科技智能化卖场。门店同时作为京东在线下的会员服务中心、展示中心和体验中心，完善京东线上线下生态。
一城一店打造城市科技新地标
按照京东电器线下门店的发展规划，一座城市一般只开设一家超级门店。通过超大空间、海量商品的沉浸式场景体验，科技赋能，全渠道交易让门店成为消费者体验智慧生活的新入口。根据城市等级及商业魅力排名，将直营店规划为“超级体验店”和“城市旗舰店”两种。在直辖市等核心城市，打造 5-10 万平方米的“超级体验店”。是综合业态型消费电子主题购物中心，除主营带电产品，更融入家居、餐饮、生鲜超市等多元业态。2019 年 11 月 11 日，首店在重庆成功落地，5 万平米的占地面积，是现在已知的全国最大的电器卖场，一举成为市场标杆。在中国数百个地级市，以一到三线城市为主，开设 1-2 万平米的“城市旗舰店”。打造科技体验型消费电子主题卖场。主营消费电子类产品，搭配新兴家居品类。2020 年 618，在安徽马鞍山成功开出首店，开业销售突破 5000 万元。该类门店今年下半年将在河南、安徽、四川等省快速发展。
创新门店模式“线下超车”
以京东为代表的互联网电商冲击了线下家电零售渠道，今年一季度已经瓜分了全国一半以上的家电零售市场份额。但线下体验对于中高端消费仍是不可或缺的组成。现在京东出于对中国消费升级潜力的信心积极投身线下，作为“后来者” 将以创新的门店模式实现“超车”。超大空间，海量商品：完全超越现有门店面积的超大空间,实现海量商品出样体验。城市旗舰店出样超 10000 种，通过虚拟货架可售商品拓展至 10 万；网罗最科技、前沿的品牌，将平时玩不到、想不到的潮流新品一网打尽。京东电器门店吸引了优质苹果授权经销商体验店、华为 3.6 全场景融合厅、小米堡垒店等潮流风向标品牌的顶级展厅。小熊早餐机、科沃斯扫地机、大疆无人机、宙斯洁面仪、倍轻松、九号平衡车、VR 虚拟设备、ps4 体感游戏机、雀巢、德龙专业咖啡机等好玩的新奇酷带电产品都将在京东电器门店设立线下体验。新品类、新品牌、新产品全方位突破，可满足任意层级消费需求。
现代设计，完美体验：京东电器线下零售空间由世界一流商业设计公司设计，平衡科技与家居氛围，全面提升商业空间美感。除品牌旗舰展厅外，更结合顾客分类，强调生活提案型陈列。设有电竞对战、美食课堂、美妆护理、干衣机、洗碗机、母婴洗、5G 体验等数十种主题专区，先玩后买，以感官体验激发消费者对美好生活的向往。
科技赋能，全渠道交易：依托京东集团先进的互联网技术，将京东电器线下门店打造成为数字化智慧门店。通过数字化交易系统实现全渠道任意切换，让消费更便捷。借助电子价签线上线下同价，扫码下单可自提或配送到家。全场覆盖高速 WIFI，以人脸识别、体感交互、机器人导购、自助收银等智能软/硬件，分析顾客行为数据运用到经营中。通过流量下行，潜客转化等项目，从京东线上获取流量，满足那些有体验需求的顾客。线下门店在助力京东开拓下沉市场新用户上也起到重要作用。
多快好省，无忧服务：多、快、好、省的服务覆盖购物、送装、售后全链条。京东电器各项服务完全与线上同标准。7 天无理由退货，质量问题 30 天包退、180 天包换。90%以上自营订单 24 小时内送达。采用大数据和 AI 技术管控价格，30 天价格保护，并提供白条分期。更有专业顾问一对一服务，让购物更愉快。中国家用电器商业协会常务副秘书长吴咸建评论表示，如今线下家电零售市场竞争惨烈，家电大卖场千店一面，模式陈旧，过度的网点布局浪费资源，供应商也叫苦不迭。京东电器一城一店的门店模式可以说是“行业新风”，在一个城市只打造一家“店王”，以科技化、数字化赋能，联动线上，产生以一敌十的效果。京东电器的线下业务 3-5 年内如果能通过“一城一店”快速联网全国地市， 完善京东线上线下生态链，很大可能将改写线下家电零售市场的格局。