2017年5月，Z先生在太平人寿为自己投保了一份“医无忧”医疗保险产品。2019年5月，本应续期缴费的他考虑到经济原因，一度想要退保。
在了解Z先生的想法后，太平人寿绵阳中心支公司保单服务人员与其耐心交流，一方面，通过产品讲解，突出性价比；另一方面，借用典型案例，强调保险保障的重要性。经过两个月的沟通，Z先生最终在续保宽限期内截止缴费的最后一天成功续保。
今年5月，Z先生突感胸闷心悸，前往医院检查后被诊断为右侧游离壁隐匿旁道房室折返性心动过速，治疗费用让原本经济就捉襟见肘的他雪上加霜。
“我去年在截止缴费的最后一天才续保，不知道会不会影响赔付呢？”怀着忐忑的心情，Z先生向太平人寿进行了咨询，客服人员了解情况后，立即为他查询保单情况，并确定其续缴保费的时间，保单状态有效。
Z先生悬着的心终于放下来了。随后，客服人员主动上门协助他准备理赔材料，很快便完成了理赔，赔付3.1万余元。（赵康平）