十年磨一剑，铸就高端妇产行业标杆

在郑州，提起圣玛妇产医院，好像没有几个孕妈不知道的。

 

作为一家民营医院，圣玛妇产医院自11年前建院起，就以高起点、高规格、高标准的姿态屹立于郑州东区，两年前有了上市公司长江健康产业集团的加持后，更是实现了跨越式发展与蜕变。

 

11年来，40000余名宝宝在这里顺利降生，无一例死亡；11年来，凭借先进的设施和专业的服务，40000余名宝妈成了这里的“忠粉”；11年来，通过不断完善“自我”，这里真正成了女性的福地、行业的标杆。

 

接下来，就让我们一同走进圣玛妇产医院，看看它如何乘风破浪，筑起了这一方繁育生命的绿洲……

 

 

“让每一位孕妈都能平平安安、顺顺利利诞下宝宝就是我们最大的追求。”长江健康·郑州圣玛妇产医院总院长顾劲松告诉河南商报记者。

 

在总院长顾劲松、业务院长崔豫琳的带领下，妇科、产科、新生儿科、母婴护理中心、产后康复等多学科专家团队逐步建立与完善，形成了以孟跃进教授、谭丽教授、李小姝、赵智萍、李华英、张予宛、符琳鑫、王琳、张改凤、顾利、张向阳等为代表的妇产儿专家团队，拥有主任级教授和副主任职称专家50余名。

 

长江健康·郑州圣玛妇产医院在强大的妇产科专家专业保障下，自2010年成立以来，已成功让40000余名宝宝顺利降生，进行了数千台妇科手术，无一例意外，无一例重大医疗安全事故，成为河南省妇产科界专业安全的标杆与榜样。

 

采访过程中，河南商报记者走进了一间VIP产房进行体验，房间内除了配备日常所需的全部家居设施外，还有总价值近20万元的多功能产床、GE-E10超声、胎心监护仪、呼吸机、新生儿辐射台等众多先进专业设备。

 

在这个房间里，孕妈从入院到出院，从阵痛到生产，无需转运其他房间，待产分娩全过程都在这里完成，产妇家人可以进入产房陪产，让分娩更私密、更安全。

 

正在办理出院的妈妈曾女士，对圣玛妇产医院产房做出这样的评价：“在这里生孩子，就像出门旅游住酒店。”分娩后，由妇科专家、产科专家、新生儿科专家、助产士、乳腺科专家、护理师、高级营养师、膳食团队厨师长等组成的八对一强大医疗后盾，守护母婴健康安全。

 

除了生产期间提供的无微不至的服务，长江健康·郑州圣玛妇产医院还设有妇产科临床诊疗中心、海扶无创治疗中心、产后康复中心、医学月子中心、健康体检中心等，提供从前期受孕问题到孕期产检到产后恢复的一站式服务。

 

 

当然，长江健康·郑州圣玛妇产医院能取得这样的好成绩，靠的不仅仅是先进医疗设备，还有专家硬实力的保驾护航和全体医护人员无微不至的关怀。

 

2018年，对郑州圣玛妇产医院来说是个转折点。这一年，上市公司长江健康控股圣玛，在继承圣玛优秀传统之上，重新定位、开拓创新，积极拥抱变化，全力打造河南省规模最大、环境最佳、服务最优的高端妇产医疗品牌。

 

在此背景下，长江健康·郑州圣玛妇产医院迎来了许多可喜的变化，在郑州总分娩量平均每月下降2500例左右，在其他私立妇产医院分娩量下滑之时，圣玛妇产医院每月分娩量翻了一番。

 

而在这里生产，不仅可以偶遇明星妈妈韩佳，还有可能和网红宝妈住隔壁。从建院至今，这里接待了河南省知名笑星范军、河南电视台都市频道主持人小苏、建业球星卡兰加、影视演员王彤、影视明星张培等百余位明星。

 

“第一次见到郑州圣玛，我想用‘天生丽质’形容它。”顾劲松说。没错，郑州圣玛地处郑东新区金水河畔，青草茵茵，绿水相依，环境优雅，景色宜人，而这也是助力上市公司将圣玛品牌打造成郑州中高端妇产服务者的重要依托。

 

除了环境优雅、硬件设施完善，顾劲松一直在思考长江健康·郑州圣玛妇产医院逆势飞扬的原因。“我发现呈下滑式发展的妇产医院有一个共同点：服务模式与公立医院雷同，提供不了无微不至的服务。”顾劲松告诉河南商报记者。

 

但这一点正是圣玛品牌的核心竞争力以及不断努力的方向。如何提高服务能力呢？顾劲松用一个观点表达——做孕妈需要却讲不出、想不到的事情。

 

顾劲松独创的“一份记录与两个计划”是这个观点的践行之一。“一份记录”即记录宝宝整个出生过程，第一次胎心、第一次胚芽、第一次啼哭等，制作成完整纪念册赠送给宝妈；“两份计划”即康复计划与宝宝计划，针对女性生产完的身体变化建立恢复计划，对宝宝成长过程中的问题建立成长计划。

 

“我不怕投诉率高，有投诉，圣玛品牌才会有不断发展的动力。”顾劲松正在建立一个客服系统，让消费者通过电话或者公众号留言，把意见都讲出来。

 

除此之外，长江健康·郑州圣玛妇产医院的一站式全程呵护体现在方方面面。例如1楼设有30分钟一站式彩超，让孕妈不再挺着大肚子楼上楼下地跑，免去折腾之外也免去了漫长等候；麻醉师、助产师全是女性，让孕妈不再尴尬，安心生产；每位孕妈生产必有一名拥有30年以上经验的资深助产师专属陪伴；月嫂都是国家专业机构认证过的六星级金牌月嫂；每月只接待200余名孕妈，保证服务质量；从1号孕产楼到2号月子中心楼之间设有密封玻璃通道，保证产妇不受风等——这些服务细节就像严寒冬日的暖风，让人倍感温暖。

 

 

“过程很顺利，没有侧切、撕裂、缝针，我非常平静地把孩子生下来了。”回想起生产时的感受，文静（化名）如是说道。临近生产时，文静夫妇就想找一个高端专业妇产医院。因为第一胎是在其他医院生的，从急诊到办理入院，从待产室推到产房，十分折腾，更何况这胎是个双胞胎。

 

“生一胎时我选择了无痛分娩，但是因为麻醉师都在其他手术室，我到最后生完都还没打上麻醉。”文静说道。于是，在朋友的推荐下，文静夫妇最终选择了郑州圣玛妇产医院。

 

文静最大的心愿就是可以顺产，但毕竟是双胞胎，要纯利顺产还是有点难度。于是文静找到了郑州圣玛妇产医院业务院长崔豫琳。经过详细的检查评估，崔豫琳给了文静一个安心的回答：“胎位正，顺产没问题！”

 

为了保证文静双胞胎平安落地，崔豫琳全程陪伴分娩，一直向文静分享类似孕妈的生产经验，安慰文静放松心态。“崔豫琳就是个‘定心丸’，看到她在旁边，我整个心都放下来了！”文静说。

 

不一会儿，双胞胎姐姐平安出生，为了让后面的宝宝顺利生产，崔豫琳隔着文静的肚皮摆好胎宝宝的位置，等待第二个宝宝的降临。终于，双胎姐妹花成功顺产，姐姐1850克，妹妹1800克。宝妈生产过程很顺利，没有侧切、撕裂、缝针，文静顺产双胞胎的心愿圆满达成。

 

在长江健康·郑州圣玛妇产医院，孕期产检全程有贴心服务专业指导；产休一体室，免去病房与产房来回折腾的麻烦，方便快捷；分娩过程中医生护士全程一对一服务，专业可靠；院内环境温馨舒适，消除紧张感……在圣玛妇产医院的这段生产经历，让文静感受到了家的温暖，生产时紧张的心情因此得到缓解。

 

“生孩子、坐月子到圣玛。”这是很多像文静这样宝妈的心声，圣玛从2009年建院，已经为60余万个郑州家庭提供了围产保健、健康指导、母婴护理等服务，而口口相传的好评才是圣玛品牌不断腾飞的力量源泉。

 

 

俗话说“模式定江山”，到底要把医院打造成什么模式，关乎长江健康·郑州圣玛妇产医院的未来。从一名医疗工作者到一名高层管理者，这个挑战对于顾劲松来说难度不小。经过两年摸索，顾劲松总结出“安静有序、舒适高效”八字模式，模式是自己摸索的，但时至今日连顾劲松都不得不承认“八个字很好讲，却很难做到”。

 

如何做到“安静有序”？最基础的是从每个房间的隔音效果开始，其次是高素质人才。“圣玛员工提供的服务绝对不是带有怨气的，而是发自内动力的温暖服务。”顾劲松强调。

 

如何做到“舒适”？医院开设有高危妊娠评估、顺产分娩评估、新娘咨询门诊、营养门诊、助产门诊、产后门诊和二胎优生咨询等特色诊疗；根据孕妇需求，医院设置VIP产检门诊和VIP病房，产房提供无痛分娩、导乐分娩、家属陪产等特色服务项目，无痛分娩率达90%左右；无创保宫治疗子宫肌瘤、子宫腺肌症新技术得到行业认同；率先引进的台式月子照护模式成为郑州月子行业的标杆。

 

如何做到“高效”？这离不开顾劲松的言传身教。他每天早上7点30分之前赶到医院，每周除了院级例会之外，还要找各个科室的医生、护士长谈心，以保证医院经营理念、规则制度的上行下效。

 

“圣玛好的经营理念可能随时会被竞争者复制，但是我不怕。因为我们的竞争优势是制造核心竞争力的能力和把理念坚持下去的能力。”顾劲松强调。事实证明，坚持的精神品质铸造了圣玛。成为郑州中高端妇产服务者，这是圣玛的选择，也是市场的选择。

 

而早在长江健康入驻时，医院就启动“郁金香孕育基金”，联合河南省妇联、河南省妇女儿童发展基金会援助女性“两癌筛查”和“健康孕育”事业。医院在郑州开展郁金香公益两癌普查20000余人，为检查异常女性制定随访检查及预防治疗方案。圣玛品牌和“郁金香健康孕育基金”还一起走进安阳、南阳、开封，不断普惠河南孕产家庭。

 

11载辉煌的历史，彰显着圣玛品牌无私奉献的大无畏精神，也在述说着现实的精彩。圣玛妇产医院将持续以优美的环境、精湛的技术、优质的服务、优良的信誉，全心全意为女性健康服务。