河南商报记者 吴文昊
2月24日，河南商报记者从商丘市市场监督管理局了解到，该局发布的“春节期间消费 投诉热点分析”显示：春节假期，共受理消费者咨询、投诉、举报1021件。其中，商品消费类投诉占比六成。
商丘市市场监管局发布的春节期间消费投诉热点分析显示：今年春节假期期间（2月11日至2月17日），共受理消费者咨询、投诉、举报1021件，较去年同期下降77.41%。其中，咨询797件，占总量的78.06%；投诉200件（商品类投诉120件，服务类投诉80件），占总量的19.59%；举报24件，占总量的2.35%。
今年春节假期期间，商丘市市场监管局投诉举报处置指挥中心加强市场监管维权，确保12315专线畅通，认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，维护了广大消费者合法权益，保障了节假日消费市场的和谐与稳定。
分析数据显示，从全市整体消费投诉情况来看，商品消费类投诉占投诉总量的60%，一般食品的质量及价格；服装鞋帽的三包问题；烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位。服务消费类投诉占投诉总量的40%，就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题；预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题；儿童游乐场、电影院行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位。
“举报问题主要集中在广告违法、产品质量违法、价格违法等。”市市场监管局投诉举报处置指挥中心主任罗宽华介绍，针对春节假期期间消费者的投诉举报，商丘市12315已第一时间登记、分流、转办，各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。 （编辑 施尚景 刘梦鸽）
