近日，农银人寿河南分公司全面启动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动，旨在宣传普及金融知识，强化公众维权意识教育，增强消费者风险防范意识和获得感，切实保护保险消费者合法权益。
此次活动聚焦“一老一少”主线，围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。
据悉，今年的3·15活动期间，农银人寿紧跟时代发展特点，立足多元化服务需求，积极创新活动模式，充分利用科技手段，线上线下融合推进，开展包括线上总经理接待日、线上知识问答、服务建议收集等互动活动，通过活动充分了解消费者需求，帮助其提高风险识别能力；组织客户信息真实性核实等风险排查活动，主动协助消费者完善个人金融信息，提升权益保障。与此同时，农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容，推广线上服务举措，全方位、多维度的宣传保险知识和理念，让保险消费者足不出户即可接收到实用的金融知识。
为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。
据了解，此次活动将持续至3月末。接下来，农银人寿河南分公司及辖属12家中心支公司将陆续开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动，一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。
近年来，农银人寿河南分公司及辖属各分支机构纷纷收到客户送来锦旗，对公司优质的理赔服务表示感谢，充分彰显了农银人寿“以客户为中心”的原则和“农银理赔，快捷相随”的理赔服务理念，让客户理赔更安心、更便捷、更快速。2020年，农银人寿河南分公司全年赔付金额3641万元，申请支付时效1.3天，处于行业先进水平。
“客户至上 始终如一”是农银人寿河南分公司成立以来始终秉承的服务理念。“八年来，我们坚持做好消费者权益保护工作，通过‘保险五进入’等方式，加强消费者权益保护宣传教育，致力于提升广大消费者的金融保险素养和风险防范能力，2013年至2020年，曾4次被总公司评为‘消费者权益保护教育宣传活动优秀团队’。”该公司相关负责人说。
据介绍，作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿河南分公司2013年挂牌成立以来，始终坚守保障人民美好生活的初心，牢记“保险”使命，在持续提升服务品质、服务水平、服务效果等的同时，不断加大养老保障、健康保障、医疗保障、意外保障、少儿成长、财富管理“六位一体”产品推动力度，累计为河南广大城乡客户提供了60多万亿元的保险保障，赔付金额9422万元，为河南经济社会发展贡献了农银力量。（郑杰）
来源：农银人寿
编辑：李亚键
审稿：白雪莹