今年“3·15”前夕，河南商报记者小马在郑州市消费者协会协助征集消费维权志愿者时了解到，志愿者的工作可不只有维权，协助协会做“消费体验调查”也是一项十分重要的工作。
这不，小马就先替有意向报名的志愿者们来体验一下，“消费体验官”的工作。
“在当下这个智能时代，互联网及各种电子产品对于老年人来说，是十分新奇而陌生的，他们向往新时代下的便捷生活，但又常常感到很无奈。”郑州市消费者协会投诉部副主任马勇说。
郑州市消费者协会收到河南联通在郑花路营业厅举办郑州首场手机公益大讲堂活动的邀请后，决定与河南商报记者小马一道，去联通营业厅替老年消费者当个“消费体验官”。
【科技在飞速发展，老年人却倍感委屈】
据郑州市消费者协会的投诉记录，随着科技的飞速发展，老年人的投诉有不少集中于运营商资费、电子产品、电子支付等方面。经调查后，多数投诉均是因为不了解互联网、对电子产品使用不当等原因造成，这让老年人感到十分委屈。
以郑州市王先生的一起投诉为例，王先生来到郑州市消费者协会投诉称，自己所使用的运营商随意扣费，刚充值的话费还没用多久就欠费了。
然而经过调查后发现，所扣的费用均是流量费。
原来，王先生的孩子教会了他用手机视频聊天，但是他并不知道在不开启无线网的情况下，用手机和孩子视频是需要流量的。于是，误会就这么产生了。
【科技是服务生活的，但服务的对象不仅仅是年轻人】
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）的文件。
“科技是服务生活的，但服务的对象不仅仅是年轻人。随着科技产业迅速发展，老年消费群体的认知度与年轻人相比可能会有欠缺。所以，相关公共服务企业要充分保障各类消费群体的法定权利，履行好法定责任和义务，积极响应国家号召和消费者需求，为各类型消费群体提供符合他们消费需求的特色服务，不断提升老他们的消费满意度。”郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳说。
如何帮助老年人跨越数字鸿沟，享受生活？
在接到了郑州联通的邀请后，郑州市消费者协会的工作人员和小马一道，来到联通郑花路营业厅。下午三点，河南联通“智慧助老·沃相伴”手机公益大讲堂在这里开始了他们的第一课。
活动现场，一部风趣形象的动画开篇，道出了老年朋友们生活中的烦心事儿，打开了大家的话匣子。课堂上，老人们特意带来了儿女的孝心——“智能手机”，聚精会神地看着联通服务人员的讲解演示，台上的工作人员每教一步，台下的老年人赶紧在手机上跟随操作。小马在现场体验到了轻松快乐的学习氛围，周边的联通工作人员还不时穿梭在老人身边服务辅导。
同时，郑州市反虚假信息诈骗中心工作人员的生动讲解，让老人们在笑声中收获了信息安全常识。小马也是受益匪浅，数字生活很精彩，安全防范很重要。
课堂后，在智家生活区，老人们饶有兴趣地参观着沃家神眼的“看家”本领，并尝试体验IPTV的回播回看功能。
老年人认真学习的劲头儿，仿佛他们重回到了十八岁那年的青春时光。
【郑州联通：用真诚和温暖打破老年人与智能技术间的壁垒】
目前，老年人在郑州能够享受到郑州联通怎样的服务呢？
据郑州联通党委书记、总经理朱焰天介绍，郑州联通推出了“营业厅设施适老化改造”、“线下网点设置老人爱心服务台席”、“爱心热线直连接听”、“手机营业厅关爱模式”等20余项服务举措。
同时，郑州联通结合老年用户的需求，推出了“银龄卡”、“沃家神眼”、“沃家固话”等业务，助力老年人畅享美好智慧生活。
截至目前，郑州已经有8000余名老年客户体验了“爱心热线直连接听”服务，7000余名老年用户使用了“手机营业厅关爱模式”。
朱焰天说：“未来，郑州联通将持续探索、提高涉老高频服务事项的服务水平、完善传统服务、优化智能适老服务，向前一步、向深一步，持续打造‘智慧助老 沃相伴’服务品牌，用真诚和温暖打破老年人与智能技术间的壁垒，让数字化红利惠及更多老年朋友！”
【河南省联通：聚焦老年人高频生活场景，全面启动助老服务再升级】
放眼整个河南省，联通公司又将为“助老服务”做出怎样的规划？
聊天中，河南联通客户服务部总经理田毅告诉河南商报记者小马，今年联通集团推出了智慧助老、专享权益、智能技术、智慧出行关爱老人四大升级服务，60岁以上的老年客户拨打10010客服电话可直达人工客服。
同时，联通营业厅开设了无码绿色通道，帮助老年人完成健康码查询，设立了爱心专席，为老年人提供优先服务，准备了老花镜、血压仪、爱心轮椅等适老设施，暖心服务老年人需要。
今年，河南联通会全面启动助老服务再升级，聚焦老年人日常出行、就医、消费、文娱、社交等高频生活场景，推出“智慧助老·沃相伴”手机公益大讲堂系列活动。
在旗舰厅设立老年人智能手机学习园地，计划每月在主要自有厅定期开展“智慧助老·沃相伴”手机公益大讲堂讲座，每季度深入社区、养老院、老年大学等场所，让手机公益大讲堂服务走到消费者身边，积极帮助老年人玩转智能手机，畅享智能生活。（编辑 吕瑞天）