在繁冗复杂的房地产服务链条中，无论开发商亦或购房者，常常面临着此类的痛点：行业内洗客、截客、乱返佣现象，扰乱市场销售环境；买房人获取信息不透明，遇到虚假承诺苦不堪言......
随着房地产存量房时代到来，作为行业领先的居住服务平台，贝壳找房在快速崛起中如何看待这些行业顽疾，又将如何应对？
2021年4月8日，以“新伙伴·新十年”为主题的2021年房地产数字价值峰会在郑州希尔顿酒店召开。此次峰会中，贝壳找房郑州站发布了贝壳新房阳光生态计划，并围绕数字化时代的房地产未来与地产开发商、地产代理品牌、经纪品牌进行了深入探讨，为行业的阳光发展吹来一股怡人春风。
【未来地产新十年，数字化价值凸显】
在房住不炒的大环境下，房地产行业正在悄然发生着一些变化。贝壳找房郑州站研究院院长丁赞在峰会中披露了一组数据，展示出了未来地产行业的发展新趋势。
丁赞表示：“我国一线城市已经率先进入到存量时代，未来将迎来存量的全国化。以人均住宅面积为例，1978年郑州城镇居民人均住房建筑面积约2.85┫，2020年郑州城镇居民人均住房建筑面积约39┫，人均住宅面积的提升，说明行业正在由卖方市场向买方市场转变。”
用户价值的重要性变得不言而喻，但对开发商来说，获客难、获客成本高、成交转化难一直是行业的痛点。如何实现客户、技术、数据之间的连接，正是贝壳目前所做的探索。
据了解，贝壳找房通过线上线下结合，实现房客源的精准匹配，同时，通过贝壳一二手联动、跨城联动等方式，实现楼盘与准客的深度链接，精准服务客户个性化的居住需求。
除此之外，贝壳找房还将VR看房、贝壳楼书等技术创新融入到广泛的业务场景，通过与技术、数据的连接，提升整个行业的作业效率，凸显产业互联网的价值。
【连接用户，构建全链路新房营销解决方案】
回顾贝壳的一路发展，贝壳新房业务目前覆盖全国超300个城市，移动端MAU超4800万，吸引了大量房产垂直用户群。另一方面，截至2020年底，贝壳平台连接线下超4.6万家门店、超49万经纪人，每个成熟经纪人朋友圈能覆盖超1000个客户，形成了独家、精准的“私域” 流量体系。
从线上到线下，贝壳打造了以科技驱动的线上线下“两张网”，实现了对中国真实购房群体最大程度的连接和服务。面对基数庞大的垂直用户，贝壳在新房领域拥有巨大优势，也有了更多的行业思考。
贝壳找房郑州站新房总经理张义在峰会现场表示，以线上线下两张网为基础，贝壳构建了当前房地产营销的三大底层能力：通过河南超3万服务者私域流量、超2000家门店，帮助新房楼盘信息实现线上线下全息曝光，经纪人与客户的高频连接互动，以及案场高效转化和深度服务。
一方面，贝壳打造了“423周年庆”、“618购房节”、“99新房节”、“双十一新房节”等多个主题营销活动，实现新品宣流量共建；一方面，门店和经纪人主动将积累的精准客户带到案场中，在为客户提供满意的购房服务的同时，也帮助开发商伙伴实现高效去化，实现新渠道去化助力。
与此同时，贝壳还将通过打造阳光案场、提升代理公司作业效率、协助开发商快速去化实现新案场的高效转化，直接触达最精准的购房人群。
通过案场新代理、楼盘新品宣、去化新渠道，贝壳正在构建“三位一体”的全链路新房营销解决方案，为开发商提供全价值链深度服务，为消费者提供更高品质的居住服务。
【净化行业风气，共建阳光新房生态】
一直以来，房地产行业中的不良现象层出不穷，让从业人员深恶痛绝。在开发商与“渠道”的合作中，为了促进成交，个别从业人员往往选择、截客、洗客、私下返佣，甚至做出虚假承诺，成为行业的一大乱象。
为改善行业服务生态，此次峰会中，贝壳找房郑州站新房总经理张义发布新房生态阳光计划，向开发商做出五大服务承诺：洗客必罚、阳光交易、截客必究、廉洁作业、宣传透明。
值得肯定的是，贝壳找房不仅仅是发出倡议，做出承诺，而是将此履约落地，并全力推进，彰显了贝壳推动阳光案场服务生态的决心。
据了解，从2021年初开始，贝壳面向全国合作的开发商伙伴推出“五大服务承诺”，并主动将这五项承诺写入双方合作合同中，如发现违规行为将主动向开发商进行赔付。目前，贝壳已经在全国范围内推动了与开发商的合同变更。
清朗阳光的行业风气，不仅利好地产从业人员，更提升购房者的消费体验，推动行业正向发展。
河南商报记者了解到，除了面对开发商的5项承诺外，贝壳找房还有面向经纪人5项、消费者4项的服务承诺，主要针对交易流程中存在的痛点，提供安心保障，用心守护交易中的每一步，推动郑州房产服务品质升级。
以买房为例，贝壳在全国推广“无理由退房”服务，设置购房冷静期，充分给消费者选择的权利。当客户在开发商处成功办理退房手续后，贝壳将在3个工作日内(根据楼盘项目具体情况而定)将该笔定金垫付给客户，为房产消费者提供安心的购房体验。
“在用户主导的房产新十年，贝壳希望和更多开发商伙伴一起深度服务好用户的美好居住需求。”贝壳找房中原区域总经理李慧勇表示。以品质服务、数字价值为基底，又有久久为功的新房阳光生态计划凝聚出软实力，贝壳找房的新居住图景正在徐徐绘就，为用户提供安心的品质购房环境，推动地产行业服务与品质的正循环。 （编辑 施尚景 吉倩倩）