“平安服务暖人心 快速理赔显诚信”，近日，平安人寿新密营业区门口迎来了大批的敲锣打鼓的仪仗队，家住新密市的李先生家属再次带着锣鼓队上门，为平安人寿河南分公司新密支公司送来感谢的锦旗。
据了解，李先生今年51岁，家庭经济状况并不是特别好，今年3月初李先生在村口驾驶农用三轮车工作时不慎发生了意外，后经抢救无效身故。在平安人寿保险代理人的协助下，客户家属向公司提起了理赔申请。但是依据客户家属并不清晰的描述，按照条款规定平安人寿河南分公司可能无法全额支付给客户理赔款。考虑到一名壮劳力对这个农村家庭的重要性，本着公平、公正、谨慎的原则，平安人寿河南分公司迅速安排专人对客户出险情况进行事故查勘。
理赔调查员经过实地调查走访交警、现场、村委、医院等多家单位后发现客户本次出险事故明确、事实清楚且没有其他责免事项并获取了对客户有利的关键证据，分公司在基于合同与法律、事实与证据的基础上本着“为客户寻找理赔理由”的服务承诺，向总部申请“特事特办”，最终快速为李先生额外赔付30万意外险，理赔款在9个工作日内支付完成。
看到客户两次上门专程送锦旗，平安人寿河南分公司参与本次案件实地调查的工作人员郑爽、李帅表示，平安人寿一直践行 “信守合约，为客户寻找理赔的理由”服务承诺，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
同时，平安人寿坚持“拒赔更审慎”原则，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。虽然平安无法保证所有案件都符合赔付条件，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难，在履行合约的前提下让客户感到平安有温度金融服务。（亓盈利）
来源：平安人寿河南分公司
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋