“最美人间四月天”。春深的洛阳，暖风和煦，花香满城，而在工商银行“客户之声”服务系统中，一则表扬工单带来的“温度”，几从屏幕中溢出，感动了客户，也温暖了员工。
事情是这样的，3月18日，工行洛阳卓飞支行现金柜员王进源发现一张100元钞票遗落在柜台上，马上报告给网点负责人。经调阅监控和业务流水，很快锁定了客户李XX，但遗憾的是，客户预留电话已不再使用。虽然无法及时联系到客户，但网点所有员工并未放弃对客户的寻找，坚持通过人工关注每日进店的客户，希望客户再次出现。
功夫不负有心人！4月20日，该客户终于再次来到网点办理业务，副主任魏玲艳在为客户叫号引导时立刻发现了“目标”！但是在询问时，客户对一个月前丢钱一事毫不知情，根本没有发现取的钱少一张。经过工作人员核对认真录像并详细说明当日情况，终于将钞票完璧归赵。客户非常感动，随拨打95588服务电话，对卓飞支行工作人员表示衷心地感谢，发自内心地说，感谢你们这一个月来对我的“牵挂”，金额虽小，可你们始终把这件事放在心上，让我真真切切感受到了“工行温度”。（魏利华）
来源：工商银行
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