理赔是保险服务的试金石，是保单保障功能的最终体现。因为，它关乎客户的切身利益,是检验保险企业责任感和诚信的试金石。
作为行业领先者，近年来中国人寿河南省分公司一直专注于理赔服务品牌的打造，以科技为抓手，积极构建理赔服务新格局，实现前端多点触达，后台快速响应，集中高效赔付，用专业赢得信赖，用暖心驱散阴霾，让理赔服务有速度，有温度。
【便捷】
智能掌上赔，足不出户办理赔
随着科技在保险领域的运用，保险理赔越来越便捷。过去，客户需要携带理赔资料到公司柜面申请理赔。如今，通过手机端报案，足不出户就能申请理赔。在科技加持下，今年以来，中国人寿河南省分公司理赔全流程智能化已达到89.16%。
中国人寿河南省分公司运营管理中心理赔部经理肖晓宁介绍，理赔全流程智能化是指，客户线上自助上传理赔资料影像后，公司理赔系统自动理算，自动结案，全程不需要人工审核的服务。中国人寿推出了移动端掌上理赔服务——“掌上赔”，客户可随时随地用寿险APP提出理赔申请，让客户少跑腿、不跑腿，足不出户办理赔。
目前，中国人寿为客户提供多渠道的报案方式，可线上可线下，满足人们对于理赔方式的多元化需求。线上可通过中国人寿寿险APP“保单服务-我的理赔”模块报案，也可通过中国人寿河南省分公司微信公众号“在线客服”里线上报案，或拨打中国人寿客服专线95519报案，24小时在线，节假日不休息。
除自助报案外，客户也可联系销售人员，由销售人员在国寿E店代为报案，如果感觉线下申请更安心，也可到中国人寿的任一客户服务中心报案，无论通过哪种方式都可享受到中国人寿专业的理赔服务。
【高效】
理赔申请支付时效1.07天
理赔是保险服务中最重要的一环。中国人寿河南分公司急客户所急，想客户所想，在高效理赔上做出了不少尝试和创新。今年以来，该公司理赔申请支付时效仅为1.07天，小额医疗时效1.02天。
“我们推出了一系列理赔服务举措,如针对个人医疗类给付金额10000元以下、线上自动报案上传资料的简单案件，有小额医疗类‘免资料、实时到账’服务；有‘随时随地掌上赔、重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔’等举措, 主动快速为客户提供高效理赔服务。”肖晓宁表示。
据介绍，“重大疾病一日赔”是为帮助重疾客户尽早缓解经济负担而推出。针对合同生效2年后的保单，若被保险人首次罹患恶性肿瘤并已取得相关医疗证明资料，符合“重大疾病一日赔”条件的，理赔资料完整后，一个工作日结案。仅2020年，中国人寿河南省分公司采用该方式赔付的案件数量累计近1.15万件，赔付近3.87亿元。
理赔直付便捷赔，是中国人寿河南省分公司推出的一站式理赔直付服务，客户可享受 “免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待” 的五免服务。从2020年起，该公司部分商保产品实现了在医院医保结算窗口直接面向客户赔付，即客户出院时在医院医保结算窗口直接领取中国人寿部分产品理赔金，真正体验中国人寿的科技速度，体验无感理赔。截止目前，该公司全省签约医院已达161家，覆盖17个地市；今年前4个月已有10412人次享受直付服务。
【温度】
守护千万家庭，平均每天赔付800多万元
相知多年，值得托付。一直以来，中国人寿河南省分公司坚持以人民为中心，客户至上，用心经营，在“高品质”服务中传递国寿温暖。
2020年，中国人寿河南省分公司共为56.6万人次服务，赔款29.54亿元，平均每天为客户送去800多万元赔款，客户获赔率达到99.8%。2021年前四个月累计为18.13万人次服务，赔款10.49亿元，客户获赔率达到99.73%，为客户提供了高效、简捷、温暖、准确的理赔服务。
面向未来，作为行业领先者，中国人寿河南省分公司将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动创新服务成果落地应用，以标准化的作业方式，高效、简捷、温暖、准确地处理客户的理赔申请，兑现保单承诺，履行保险合同，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。同时，继续加强各个层级技能的提升，服务意识的提升，让公司在客户心中有温度，全力服务经济社会发展，保障和改善民生。（河南商报记者白雪莹 ）
编辑：李亚键