它环境舒适，装修风格简洁明快，环境优雅，氛围温馨，像个优雅的休闲场所；
它机具智能，取现、转账、开卡、买理财，95%以上的业务在厅堂前1/3区域都能搞定；
它服务热情，大堂经理主动问询，面对面沟通，“1对1”指导，与客户很“亲近”；
它就是交通银行郑州郑花路支行。经全面升级改造后，该支行已成为一家全新的智慧服务网点，在智能化的金融服务中凸显人性关怀，在日常工作中不断拓展服务边界，为客户提供优质的服务体验。
动线清晰明快，客户体验舒适便捷
现代化的厅堂环境不仅是银行网点的门面，也是带给客户的第一印象。交行郑州郑花路支行注重客户体验，此次升级后更凸显了厅堂的服务属性。
交行郑花路支行厅堂有挑高，显得大气而深邃。网点入口采用嵌套设计，24小时自助区与网点大厅共用一个大门，上班时间两者一体，下班时间关闭里边的防护门，就是独立的24小时自助区，全天候为客户提供不间断的金融服务。
厅堂被中轴动线一分为二，地面上镶嵌的线型灯对各功能区进行了区分，让大厅显得流畅而现代。大厅右侧的智能服务区和非现金业务服务区横向相对设置，高级灰的大门框设计与白色的字体标志、线型灯光让整个厅堂充满了时尚科技感。
厅堂的休息区，简洁而明快。在这里，客户可浏览电子屏滚播的金融安全知识，也可坐在中堂的长桌旁翻看防诈骗宣传册；等待时间，旁边的小型吧台还为客户提供热水、茶饮等。
“网点装修很温馨，在这办业务感觉很舒服。”一位前来办业务的市民说，这个网点环境好服务好，她经常来。
在智能机具中，尽显人性暖心关怀
在科技助力下，网点硬件设施越来越“硬核”，很多传统业务被搬到线上。升级改造后，交行郑花路支行引入9台智能机具，满足基本业务需求的同时，更注重用户使用体验。
门口的24小时智能机是交行最新的现金型智易通，功能强大，除满足2万元以下的存取款、转账等现金业务，还支持投资理财、基金业务、外汇业务、信用卡业务等非现金业务，以及对公账户服务，河南特色业务如生活缴费、社保代发等。
智能服务区，打印型智易通、非现金型智易通，打印回单、借记卡申请激活、转账汇款、外汇等业务都可以在机器上办理。大额现金存取业务，不用去柜台，现金循环机就能搞定，旁边配还有现金扎捆机，速度杠杠滴，比在柜台办更省时省力。
“客户在网点厅堂前1/3区域，通过智能机器，就能办结95%以上的业务。”该行行长张明浩介绍，智能设备解放了更多人力，理财经理和客户服务经理走出柜台，在智能机器旁、在客户需要时，能手把手的交流指导，给客户提供了更暖心的服务体验。
此外，该支行推出了电子营业执照开户服务，电子营业执照开户只需“申领-授权-出示”3步即可在线秒批；支持社保卡即时制卡、激活和挂失，支持社保缴费、代扣等业务，对身体不便的客户提供上门服务等。
用真心做实事，不断拓展服务边界
智能机具的应用解放了传统的柜员人力，使银行网点有更多精力应用到理财活动和日常客户服务中，可以更好的提升厅堂服务的“温度”和“浓度”。
目前，郑花路支行有17名员工，平均年龄32岁。之前针对贵宾的1对1服务，几乎被郑花路支行用在了所有客户身上，只要客户需要，工作人员可全程跟踪服务。
零钞兑换繁琐又吃力，很多网点不愿做。作为小额人民币兑换主办网点，郑花路支行常年配备充足的零钞，不遗余力的帮助周边商户进行零钞兑换。不久前，该行工作人员集体上阵，花费近2个小时帮客户清点了上万枚硬币，郑花路支行以实际行动践行着国有大行的社会担当和责任。
各色各样的沙龙活动是交行郑花路支行的一个特色。工作人员根据客户兴趣、特长、所在行业等特点分类，定期举办小规模的主题沙龙或兴趣班，如绘画、插画、品茶、摄影、礼仪等，网点沙龙活动就在厅堂的长桌区进行，每月再由中心支行组织一次大规模的圈层活动，这样的活动使银行网点变成了客户沟通的“桥梁”，网点搭桥，引导不同行业的人交流互动，实现资源共享。
来源：交通银行
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋