“现在银行办业务真是又好又快，工作人员见我行动不便，一直陪着我将业务办完，有耐心、还特别细心！”李阿姨高兴地说。
近日，李阿姨在女儿的陪同下到兴业银行许昌分行营业部想要办理转账业务，由于李阿姨已经70多岁了，腰椎不太好，在女儿的搀扶下她来到了营业厅门前。银行的工作人员见她行动不便，迅速将备用轮椅推出，小心扶李阿姨坐上轮椅。在了解李阿姨需要办理的业务类型后，工作人员将其推到“老年人专属服务窗口”优先办理，仅仅几分钟就将业务办完了。
“李阿姨我们目前很多业务都可以在手机上办、网上办不用您亲自来……”“类似转账的业务可以让您女儿带着您的身份证代办就行……”“如遇特殊情况您又无法前来，但又需要您本人办理的业务，我们也可以提供上门服务……”办完业务后，工作人员不仅和李阿姨聊起了家常，还耐心给李阿姨解释如何方便、快捷地办理业务，老人满脸洋溢着慈祥的笑容，很满意。
据了解，为了服务好老年人这一特殊群体，兴业银行郑州分行辖内各营业网点建立了老年人服务窗口“绿色服务通道”，配备了专门的“爱心专椅”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、自助查询机、自助手机充电站、急药箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，并为老年人提供从接待、受理、答疑，到办理、反馈的“一站式”服务。
客户服务无小事，关爱老人记心间。兴业银行郑州分行将继续秉承“金融为民”的服务理念，紧扣客户需求优化服务流程，提升客户满意度和获得感，特别是党史学习教育开展以来，兴业银行郑州分行各营业网点积极响应，创新学习形式，学史力行，以实际行动检验学习效果，扎实开展“我为群众办实事”活动，将学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力，彰显兴业银行的责任担当。
来源：兴业银行郑州分行
编辑：李亚键
审核：白雪莹