在2021年“ 7.8 全国保险公众宣传日”活动中，太平人寿河南分公司全辖机构八仙过海，各显神通。在全省联动，认真开展“唱支心歌给党听”短视频推广、“7.8云长征”、媒体宣传等活动项目的同时，积极响应银保监局号召，把金融服务宣传的触角伸向老年群体，在老年群体中开展“我为群众办实事”活动，更好地践行了十四五规划提出“应对人口老龄化”战略，采取有效措施，用更有温度的适老服务，敬老助老，护航老人幸福晚年，取得了良好的效果。
在老年群体中开展“我为群众办实事”活动，由分公司牵头，全省联动，在互联网时代各种智能终端让老年人无所适从的今天。帮助老年群体融入数字时代。一是各地市机构运营服务临柜对办理业务的老年客户细心询问，放慢语速，业务办理讲解通俗易懂，耐心服务。二是客服柜面专设“银发爱心坐席”和“老年专属服务窗口”，配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等，于细微处体现用心服务。三是对出行不便的老人，可拨打全国统一客服热线95589，系统自动跳过智能互动环节，直接人工服务；或公司安排专人上门服务。四是针对金融诈骗社会现象，加大宣传力度，为60周岁以上的临柜客户准备了《致老年客户的一封信》，普及防范金融诈骗知识，增强老年人防范意识。五是太平人寿智慧营业厅远程视频协助客户办理业务，实现零等待、免排队。六是微信服务号“中国太平95589”智能机器支持语音识别，老年客户只需点击“按住说话”，说出服务要求，就能查询保单、咨询业务、了解产品等。（赵康平）
来源：太平人寿河南分公司
编辑：李亚键
审核：刘开银