连日来，河南多地遭遇极端强降雨。面对严峻的防汛形势，为充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，中国工商银行控股子公司工银安盛人寿快速响应，第一时间推出了一系列的应急举措，同时工银安盛河南分公司在总公司的指导下成立了自然灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组，启动应急响应机制，千方百计做好出险客户排查等各项工作，让客户在灾难面前多一份保障。
应急措施有保障
面对强暴雨，工银安盛人寿第一时间启动理赔绿色通道，推出取消就诊医院理赔限制、简化理赔手续等七项应急举措和四项温馨提示，公布河南地区应急服务联系人电话，服务人员24小时值守，受理客户报案。同时，河南分公司从7月20日下午就开始进行专项排查，对网络安全、职场设备，员工安全、服务应急流程等都进行了详细的分工和安排。分公司及其下属机构汛情期间24小时值班，为前来公司办理业务的客户和避雨的群众无中断提供保险服务，同时无偿供应温水和食物，将有温度的服务带给群众，从实处体现公司“以客为尊，以人为本”的服务理念。
温情服务暖人心
7月21日，一名焦急的客户冒着暴雨淌水来到工银安盛河南分公司职场，表示因家中突发困难，希望办理保单借款。工作人员立即为客户送上热水和食品，并提供绿色通道，快速为其办理业务。同时工作人员将个人联系方式及微信告知客户，方便借款到账后第一时间与客户沟通。业务办理完毕后，客户激动地表示，因为实在急需用钱，家里又停电停水，无法打通电话，所以才抱着试一试的态度冒雨前来，没想到可以正常办理业务，而且整个过程非常顺利。非常感谢工银安盛人寿提供的有温度的服务。
此外，为了确保每一位出险的客户都能及时得到保障，工银安盛河南分公司还主动靠前服务，通过官方披露信息、同业及保监的出险名单、医院网络信息等渠道，不间断排查受灾人员清单，确保各项服务工作落实到位。
来源：工银安盛河南分公司
编辑：李亚键
审稿：白雪莹