工银安盛人寿2021年客服节于近期圆满落幕。今年的客服节以“历九弥新，共享韶华”为主题，在为期近1个月的活动期间，为感谢千百万新老客户的支持信赖，工银安盛人寿围绕“慧解、礼遇、欢聚”三大活动主题，在全国范围内为广大客户提供一系列精彩活动，致力于为客户打造多元化、沉浸式的互动活动体验。
对于工银安盛人寿河南分公司而言，2021年客服节是一届特殊的客户服务节。恰逢7.20特大暴雨过后汛情持续，又经历了新冠疫情大爆发，河南多地受到汛情、疫情影响。在此期间，工银安盛人寿总部及河南分公司推出一系列举措，践行“以客户为中心”的服务理念。
尽心尽力，为客户办实事
客服节期间，因汛情、疫情取消了原计划在客服节期间举办的“小小牙医体验营”、“活字印刷术体验”等现场活动，而改为更具体的服务举措，为客户办实事。
8月20日起，河南分公司个险渠道推出 “理赔协办”服务，保单服务人员可协助客户办理理赔申请、补交理赔材料、追踪理赔进度等全流程理赔协办服务，“钻石、铂金、黄金、明珠”等级客户的标准案件，通过“理赔协办”服务，可实现60分钟内结案，尽享方便快捷。尽管没有按照原计划举办现场活动，但河南分公司的这一举措依然获得了众多客户的一致好评。
同时，为体现“惠客户、安民生、稳社会”的责任担当，在客服节期间，河南分公司推出老客户感恩回馈活动——免息复效方案，凡是保单失效两年内的客户，在活动期间都给予免息复效的机会。
贴心服务，温暖你我他
为更好地助力于解决老年人运用智能技术困难和服务质量，提高服务人员对老年客户服务需求的关注度。河南分公司在柜面窗口设立了“敬老窗口”和“爱心座椅”，为老年客户提供老花镜等设备；因汛情及疫情影响，学校、幼儿园及校外各类教育机构均处于无法正常工作状态，客户可能带着孩子一起办理业务，河南分公司在柜面为孩子准备了“活字印刷材料包”，便于小客户打发时间，使客户可以在愉悦、轻松的氛围中办理业务；同时考虑到汛情及疫情在持续进行中，柜面准备了急救药箱、雨伞、防疫物资等便民设备。
在7.20暴雨过后、汛情依然持续的时候，工银安盛人寿河南分公司员工无畏艰险，在保证自身安全的前提下，不间断为客户提供贴心服务、为客户办理业务，客户为之感动。
2021年客服节已圆满落幕后，工银安盛人寿河南分公司将继续秉承客户至上的理念，将客户需求放在首位，进一步提升客户服务意识、提高客户服务技能，为广大客户提供更优质更贴心的保险服务。
来源：工银安盛人寿
编辑：李亚键
审核：闫小丽