工银安盛人寿河南分公司2021年客服节于近日圆满落幕。对于河南分公司而言，今年的客服节连续遭遇7.20特大暴雨和郑州疫情，是公司成立以来最特殊的一届客户服务节。虽然无法像以往一样与客户面对面交流，但工银安盛河南分公司仍秉持“以客户为中心”的服务理念，通过各种方式，提升客户的服务体验，为客户办好事，办实事。
坚持服务不间断
本次客服节，工银安盛河南分公司原本准备了精彩纷呈的线下活动，由于汛情和疫情的影响而不得不遗憾取消。考虑到学校、幼儿园及校外各类教育机构均处于无法正常工作状态，客户可能带着孩子一起办理业务，河南分公司把原本用于线下活动的“活字印刷材料包”改为在营业场所向带着孩子的客户提供，让客户可以在放松的氛围中办理业务。这一举措也收到了多位客户的好评。同时，考虑到汛情及疫情的影响，河南分公司还在柜面准备了急救药箱、雨伞、防疫物资等便民设备，方便客户随时取用。在汛情和疫情持续期间，工银安盛人寿河南分公司员工在保证自身安全的前提下，始终坚持不间断为客户提供服务，为遭遇困境的客户及时送去温暖。
务实服务暖人心
除了坚持在困难时期坚持为客户服务，工银安盛河南分公司还在客服节期间，推出了多项回馈客户的举措，体现了“惠客户、安民生、稳社会”的责任担当。如针对老客户的感恩回馈活动—免息复效方案，凡是保单失效两年内的客户，在活动期间都给予免息复效的机会；8月20日起，河南分公司个险渠道推出 “理赔协办”服务，保单服务人员可协助客户办理理赔申请、补交理赔材料、追踪理赔进度等全流程理赔协办服务，“钻石、铂金、黄金、明珠”等级客户的标准案件，通过“理赔协办”服务，可实现60分钟内结案，尽享方便快捷。
2021年客服节已圆满落幕，未来，工银安盛人寿河南分公司将继续秉承客户至上的理念，将客户需求放在首位，进一步提升客户服务意识、提高客户服务技能，为广大客户提供更优质更贴心的保险服务。
来源：工银安盛人寿
编辑：李亚键
审核：白雪莹