“感谢你们专程到家里提供上门服务，帮我们解决了难题，为郑州银行的服务点赞。”郑州市民杨先生对郑州银行纬二路支行的工作人员的服务称赞不已。
原来，2022年1月7日，郑州市民杨先生急匆匆地赶到郑州银行纬二路支行求助，称自己爱人工资卡丢失急需领用工资，但爱人患病在家不方便到网点办业务。
郑州银行纬二路支行员工赵亚妮及时安抚客户，在了解完具体情况和客户需求后，留下了客户的联系电话及地址，并告知客户会尽快去家中提供上门核实服务。因郑州疫情，为避免人员聚集，银行员工实行倒班制。赵亚妮在告知主任梁春丽客户的情况后，两人当即决定利用休息时间到客户家里上门核实。
最终，本着合规原则及符合疫情防控的要求下，赵亚妮和梁春丽两人上门为客户提供上门服务，在核实完客户本人意愿后，又返回支行顺利为客户办理了挂失及补制新卡业务。为方便客户及时收到工资等款项，工作人员为客户申请了同号换卡，并告知客户在新卡回来后会及时再次上门服务，杨先生对郑州银行特事特办上门排忧解难的行为表示了由衷的感谢。
疫情期间，郑州银行纬二路支行在不影响日常经营的基础上，秉着优质服务的原则，及时安排员工提供“送服务上门”，特事特办让有“特殊”需求的客户享受到“特殊”服务。今后，郑州银行纬二路支行将继续以实际行动践行地方金融机构的使命和责任，以温暖人心的服务贯彻落实“精品市民银行”品牌定位。
来源：郑州银行
编辑：李亚键
审核：闫小丽