今年的春运工作从1月17日正式启动，为确保春运各项工作平稳有序，该段积极组织部署，全面卡控各个安全风险点，进一步提高温情化服务品质，以优质服务助力温馨春运。
面对近期郑州地区复杂严峻的疫情防控形势，郑州生活段认真落实疫情防控措施，对所属行车公寓、单身公寓等实行严格的封闭管理，杜绝外来人员入内，认真查验、记录入住乘务员的健康码、体温、核酸证明等信息，对公寓大门、走廊、食堂、电梯、接送车辆等重点区域，实施定时消杀。
“这次疫情“来势汹汹”，春运期间，我们更不能后退，对乘务员负责，就是对旅客负责，就是对行车安全负责。”郑州东高铁行车公寓值班员周瑞娟说到。
为做好春运期间的服务保障工作，各公寓针对疫情重点区域驻寓乘务人员推出“温情”服务，注重关怀，大力提升公寓服务质量。
小梁是入住在郑州行车公寓的一名西安机务段的火车司机，自从西安、郑州相继爆发疫情，他已经近一个月都没有理过发，理发成了他的“头等难事”。郑州生活段党委在了解到这一需求后，要求各车间党支部在确保疫情防控安全的前提下积极组织人员为在寓乘务员、集中管理的职工开展义务理发活动，切实推动“我为群众办实事”活动走深走实。
同时，为了能让乘务员吃好，保证他们的饮食健康，各公寓根据征求驻寓单位服务意见组织食堂骨干制定营养食谱，采取保温及密封措施，安排专人统一送至指定地点，并保证其他时段根据需要通过电话点餐送餐至乘务员房间，确保做到精准服务。
为了丰富驻寓乘务员的业余生活，缓解压力，有的公寓特地为驻寓乘务员房间准备了一封温馨的信，也有公寓准备了象棋、跳棋、兵乓球、跳绳等文娱用品，得到驻寓车队和乘务员的一致好评。
“每次入驻高铁公寓，都能感受到公寓职工贴心的服务，公寓每日对房间及公共区域采取消杀措施，食堂供应（菜品）品类丰富，在公寓里就像回到了自己的家一样，使我们住的安心，吃得放心。”上海铁路局合肥机务段指导司机金浩说到。
（编辑 王红春 熊子文）