“一个家，千万家，再大的困难也不怕。”最近，碧桂园联动全国各地业主，正式推出了家圆服务主题曲《微风正和煦》。
家园服务体系是碧桂园为业主打造的全生命周期人生服务的全新价值体系，贯穿客户的看房、购房、侯房、收楼、入住每个阶段。
碧桂园联动全国业主发布家圆服务主题曲《微风正和煦》
“让繁琐的手续做减法，让有趣的生活做加法。”碧桂园相关人士表示，家圆服务体系就是碧桂园基于当下各种社会生活中存在的问题，不断扩展好房子的边界，为万千家庭提供更圆满的生活氛围。
足不出户，线上定了一套房
上个月，郑州市金水区的张先生，定了一套位于金水区国基路上的房子。
“项目叫碧桂园云境，是朋友推荐给我的，说周边双地铁，地理位置好，还是碧桂园开发的，大品牌有保障，离我也很近，我听完还挺心动。”张先生说，之前去看过一次，但种种原因一直没下手。
后来听置业顾问说，他看中的7号楼已经清盘。“因为疫情原因我居家隔离，到不了现场。置业顾问跟我说，可以通过凤凰云在手机上直接看房、选房、购房，而且还有很大的优惠。”讲起买房的经历，张先生侃侃而谈。
张先生所提到的凤凰云，是碧桂园正式发布自主研发的全国直营购房平台，囊括了微信小程序端和PC端，相当于碧桂园地产的线上官方旗舰店。
碧桂园凤凰云小程序，可实现线上看房、选房、购房等流程
碧桂园方对凤凰云的解释是，只需一部手机就可完成看房、选房、购房等流程。购房者完成在线交易后，还可以通过凤凰云查看电子协议和电子发票、房产的工程进度、办证进度。
碧桂园河南区域相关负责人说，凤凰云相当于24小时线上售楼，尤其是疫情期间，为了减少公共空间接触，购房者不用到售楼中心，也不用跑来跑去办理各种手续。
“真正让繁琐的购房手续做减法，让有趣的生活做加法。”该负责人表示。
线上交房手续，提升响应效率
线上购房只是前端的销售服务，让繁琐手续做减法，让有趣的生活做加法的理念还体现在中间的售后服务及收房阶段。
据介绍，碧桂园一直在借助互联网连接购房人与售后服务，打破时间与空间局限，一站解决购房人面临的了解工程进度、收楼验房、房屋报修、房产证办理等痛点。
郑州碧桂园天琴湾小区的郭先生，前不久领到了新房房钥匙。他说，前期收房手续同样也是在碧桂园凤凰云的小程序上完成的。
事实上，早在三年前郭先生成为碧桂园业主后，就有工作人员添加了他的微信。“交付前，我们先推送房屋状态，跟他预约收房时间，提醒收房需要的手续及需要携带的资料。”
碧桂园河南区域一位负责客户关系的工作人员说，业主到达收房现场后，工作人员便上前帮助主进行房屋交付登记，并指导如何用碧桂园收房专用小程序“凤凰云”进行线上认证签到。从认证签到，地产、物业缴费，钥匙领取到验房，工作人员全程陪同业主，对房屋进行详细查验。
据了解，在之前的验房环节，交付工作人员会先将业主检查出的问题进行线下登记，然后对对问题进行梳理，上报、派单维修。“现在业主可以直接将问题线上填报，后台收到信息后会立即响应派单。”上述工作人员说，这样做不仅能让业主少跑腿，维修效率也会更高，客户体验也更好。
疫情期间，她在APP点击了“服务到家”
“更关键的还有入住之后的体验。”碧桂园河南区域相关负责人说，碧桂园打造的家园服务体系深度挖掘“最后一公里”的服务价值，努力满足业主的多场景服务。
住在新乡平原新区碧桂园凤凰湾小区的李女士，最近就切身体会到了这种服务的价值。因疫情原因，自己无法回家，家里只剩下一位老人。她就在凤凰会APP上，点击了管家上门服务。“那几天一直是物业工作人员定时照顾老人”，李女士说。
碧桂园凤凰会APP已成为服务业主的一站式智慧服务平台
事实上，碧桂园小区里的服务并不只是这些。据碧桂园凤凰湾小区物业负责人介绍，缴纳物业费、访客线上登记、在线报修、委托服务、社区通知等多种功能，都已经可以在凤凰会App上实现。“凤凰会App已经形成一个“综合社区金融理财、购房投资、物业服务、友邻社交等服务，为会员提供优质服务的一站式智慧服务平台。”
该负责人举例说，有亲友来访时，业主可以在手机上填写信息，亲友就会收到一个二维码，门岗识别二维码即可放行。“再比如有什么需求可以点击管家上门服务，后台会立即得到响应，指派相关人员上门。”
据介绍，碧桂园的家圆服务体系不仅是以一个“大管家”的视角，全方位的提升服务深度和服务广度，做到有求必应；还是一个“亲密伙伴”的身份，根据不同年龄层段的业主，提供全新的社区生活体验。
“我们努力以家圆服务体系，融入每一位业主的生活所需，像家人一样，与业主共享喜乐、共担风雨，让每一个家更具温暖的力量。”碧桂园相关人士说，这正如碧桂园联动全国业主一起所唱：“一个家，千万家，就算再多的困难也不怕。”