近年来，郑州银行将移动金融领域的技术革新融入手机银行设计中，不断迭代升级产品，丰富功能，优化体验，为客户打造手机端优质金融服务平台。
功能丰富，轻松解锁便捷生活
作为重要交易渠道之一，多年来郑州银行不断完善手机银行交易功能，持续推动个人高频业务线上化迁移，目前形成了涵盖账户、财富、信用卡、贷款、生活服务、权益等多重业务的线上平台，九成以上个人业务都可在手机银行上办理。
“我经常用郑州银行的手机银行，转账、买理财、缴费等很方便，上面还有丰富的理财产品，比如随时申赎的郑银宝、周期产品金梧桐行稳系列、定期理财等都不错，操作也简单。”郑州市民李女士表示。
除金融功能外，郑州银行手机银行的服务边界也在不断拓展。日常生活中，无论是话费、水电燃暖、社保等生活缴费，还是工会费、党费、物业费、校园缴费、培训费等通用缴费，在郑州银行手机银行都可轻松办理；市民还可用手机银行进行加油卡充值、扫码乘地铁公交，只用一部手机即可轻松玩转生活。
作为触达客户的移动端重要入口，郑州银行手机银行常态化推出丰富的优惠活动，合作商户不仅涵盖本地热门商圈、连锁便利店、商超、加油站等线下商户，还有淘宝、京东等线上商城，定期举办周四权益商城优惠购、周五惠生活、每月加油券抽奖以及微信立减金、周周刷赢豪礼等活动，在增强手机银行用户活跃度的同时让利于民，回馈新老客户的支持。
千人千面，打造个性化智慧银行
作为银行金融服务的线上窗口，用户体验尤其重要。郑州银行手机银行采用敏捷开发模式，持续迭代升级，从2020年4月至2021年12月末经历了41个迭代，不断为用户提供优质的服务体验。
“千人千面”是郑州银行手机银行功能的一个亮点。该功能基于大数据技术，通过分析客户的行为及偏好，分层分群地展示个性化的信息和服务。同时，郑州银行手机银行还根据客户画像，智能推荐适合及符合用户偏好的理财产品和营销活动，有效提升客户体验。
除标准版外，郑州银行积极响应国家对适老化金融服务、惠农服务的政策号召，在手机银行设置了面向老年客群的“久久版”和惠农客群的“乡村振兴版”两个专属版本，并根据客户个人信息、位置信息等数据提示切换对应的版本模式。其中，“久久版”手机银行依据老年群体的生理特点和使用习惯，优化了传统的手机银行页面设计，新增、调整了部分功能，大大提升了产品的简洁性和易用性；在老年人常用的存款、理财办理流程中嵌入远程视频协助，在操作中实现一键连接视频客服，快速解决操作中遇到的各种问题，尽显对老年客群的用心与关爱。
为持续优化用户体验，郑州银行手机银行还设有体验官专区，供用户为手机银行建设出谋划策，用户参加调研活动、贡献建议都有机会得到权益奖励，让手机银行成为共建共用的掌上银行。
科技加持，提供安全便捷金融服务
高效便捷与安全并不冲突。在风控方面，郑州银行手机银行充分运用大数据挖掘、生物识别等技术，建立完备的防控体系，做到信息安全智慧防控。
“郑州银行手机银行采用人脸识别、声纹和指纹识别等生物识别技术，重要交易接入大数据风控平台，实时监控交易风险并进行管控。同时，手机银行部署了移动威胁感知平台，针对移动应用客户端进行动态安全保护，切实保障客户信息安全。”郑州银行相关负责人表示。
在用户享受便捷高效金融服务的背后，是郑州银行强有力的科技支撑。近年来，该行通过科技投入驱动“科技引领”，科技创新成为其提升市场竞争力、用户粘性的重要支点。在科技驱动下，郑州银行手机银行收获了权威机构颁发的“手机银行创新典范”“最佳手机银行用户体验奖”“数字金融业务创新奖”“移动银行类优秀成果奖”等众多荣誉。
郑州银行有关负责人表示，手机银行是郑州银行重要交易渠道之一，流量的最终汇集处，也是郑州银行数字化转型的重要载体。未来，郑州银行将继续秉承以客户为中心的理念，以数字化运营为核心、以科技为引领，持续优化用户体验，为市民提供更加高效便捷的线上金融服务，为河南老百姓的智慧生活增光添彩。（河南商报记者白雪莹 通讯员沈晓旭）
编辑：李亚键
审核：白雪莹