一天上午10时29分，一名特殊“客户”进入工行南召支行营业室，10点30分至10点37分在自助智能设备区域咨询客服经理业务时，声称其发现名下账户无法正常使用，欲办理挂失销户业务。客服经理查看后，发现该客户账户已被业务系统进行管控，遂引起高度重视，立即将此情况告知营业厅主任。
工行南召支行工作人员在核实客户身份，办理挂失业务时发现该客户姓名与近期通报的涉赌涉诈账户同名，且相关账户已被本行采取管控措施，于是再次提高警惕。10点59分工作人员先设法巧妙稳住客户，在调取相关数据核实后，确认该客户为前期通报的涉赌涉诈账户的持有人，该支行营业厅主任当即与公安反诈中心人员联系，反诈中心表示会立即派人前来。期间该客户多次起身，准备离开，该网点工作人员心中有数，临危不乱，设法继续稳住该客户，与其周旋。11时31分，反诈中心工作人员及时到达该网点并成功将这名特殊“客户”带走进行调查，避免了后续可能会出现的涉赌涉诈行为。
来源：工行南阳南召支行
编辑：韩歌
审稿：梁燕